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令和2年２月1日 平成進化論 5987号
■顧客を紹介されて「棚ぼたラッキー」と
思っている間は始まってもいない
株式会社ことば未来研究所 代表取締役所長
有限会社セカンドステージ 代表 鮒谷周史（ふなたにしゅうじ）
http://www.2nd-stage.jp/
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◎本メールマガジン（平成進化論）は、
複数の会社を経営し、IT、人材、環境、飲食、ホテル、海外事業など
20社以上のベンチャー企業に出資する投資家としても活動する筆者が、
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骨太かつ卓越した＜本物の教育サービス＞を通して
「変容の喜び」を提供し続ける
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ことを目的とし、約6000日にわたって毎日お届けしている、
個人発行として日本最大級のビジネスメルマガです。
熟読するも読み流すも、自由な形でご活用下さい。
★鮒谷周史プロフィール http://www.2nd-stage.jp/profile/
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＜鮒谷の活動ダイジェスト＞
■年間プログラム参加者限定のショートセミナー
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■こんにちは、鮒谷です。
本日は、
年間プログラム参加者限定の
ショートセミナーでした。
時間を延長しての
放談となりましたが、
ご参加下さった皆さま、
ありがとうございました！
（今回、ご参加頂けなかった
皆さまには
週明け、
音源をお届けいたしますので、
今しばらくお待ちくださいませ）
■それでは、
「今日のピークパフォーマンス方程式」
（ビジネスにおいて、
最高の結果を発揮するための方程式）
をどうぞ。
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＜今日のピークパフォーマンス方程式＞
■顧客を紹介されて「棚ぼたラッキー」と
思っている間は始まってもいない
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■誰かからの紹介によって
ビジネス案件を頂いたときには、
自分で獲得した案件以上に、
慎重かつ丁寧に、
大きな価値を提供するべく
全力を尽くさなければなりません。
■自分がとってきた案件であれば、
もし、顧客の期待を
上回る仕事ができなければ、
その結果はすべて
自分に返ってくるだけ。
継続発注とならないのも、
場合によっては
悪評まで立ってしまうのも、
すべて自業自得。
■しかし、
紹介者経由で
仕事を頂戴した場合には、
自業自得の一言で
済ませるわけにはいきません。
■なぜならば、
自分の行動の結果は
自分が背負うのみならず、
紹介者にも責任の一端を
背負わせてしまうから。
■良かれと思って
顧客を紹介したにも関わらず、
紹介者が期待を上回れなかったり、
価値を出せなかったり、
甚だしきに至っては、
紹介してもらったにもかかわらず、
途中でやりきれなくなったり、
面倒になったり、
横着心が発動され、
そのままバックレて音沙汰もなし、
ということすら、
ときにあるものですが、
このようなことをしたら、その時点で
人間関係は全てぶち壊し。
■紹介してもらったクライアント
のみならず、
紹介してくれた人とクライアントの
信頼関係まで破壊することとなり、
大げさに言えば
「万死に値する重罪」
と認識すべきです。
■もし、そんなことをしでかしたら、
すべての縁が断ち切られます。
本来、そこで
首尾よく結果を出せば、
次のクライアント、
さらに次のクライアント、、、
と、どんどん紹介頂き、
輪が広がっていったかもしれない、
その可能性を自ら閉ざしてしまう
ことになるわけです。
■紹介してもらって受注が取れた、
ラッキー！
といった話ではなく、
紹介してもらったからこそ、
紹介者の顔を立てられるよう、
自分で獲得したクライアントの
何倍以上もの緊張感を持ち、
真剣に取り組まなければなりません。
■こんなことはある程度、
商売をされている方であれば
「何をいまさら、
当たり前のことを、、、」
と思われるでしょう。
そして、それが正常な反応です。
■しかし、正しい認識を持たず、
紹介者からクライアントを
引き合わされたとき、
よっしゃ、
客が棚ぼたで落ちてきた、
くらいの感覚で仕事をされる方が
少なからずあるのです。
■何度も繰り返しますが、
自分が開拓した顧客であれば、
どんな結末となろうと
自業自得でありますが、
紹介によって得られた顧客との
向き合い方を誤れば、
紹介されたお客様のみならず、
紹介者との縁も切れてしまう、
顧客を紹介されるとは、
それくらい重大なことである、
と自覚すべきです。
■労力をかけずに仕事が取れた、
ということは、
その分、大きな責任を
背負っているのです。
そうした背景に思いを致せない人が
大成することはありません。
■紹介者の期待を上回る立ち回りを
行う姿勢を身に付けた人は、
安心して、さらなる紹介をどんどん
してもらえるようになるでしょう。
■一事が万事で、
やるべきことをやる人はこうして
チャンスの場が広がっていきますし、
何をやらせても中途半端で
手を抜いてしまう人は、
その案件のみならず、数多くの案件で
迷惑をかけたり、期待に応えられず、
自らの手で可能性の扉を狭め、
さらには閉ざしてしまうのです。
■人からの紹介で、どんどん
ネットワークが拡大している人は、
そのままご縁を大切にして
いかれるとよいですが、
誰からも人の紹介をされず、
一向に縁が広がらないとするならば、
その原因は、
周りの人にあるのではなく、
きっと自分にあるのでしょう。
結局、自分の行為は
すべて自分に返ってくるのです。
誰が悪いわけでもありません。
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┃ ┃
┃【今日のピークパフォーマンス方程式】 ┃
┃ ┃
┃ ■顧客を紹介されたときは、 ┃
┃ ┃
┃ そのお客様には自分で獲得した顧客以上に┃
┃ 慎重かつ丁寧に向き合うべきである。 ┃
┃ ┃
┃ ■そのお客様との関係性のみならず、 ┃
┃ 紹介者との関係まで紐付いているからだ。┃
┃ ┃
┃ ■ここで期待を上回る価値を出せば、お客様┃
┃ ならびに紹介者からの覚えめでたくなり、┃
┃ ┃
┃ 新しいチャンスも訪れることだろう。 ┃
┃ ┃
┃ ■期待を下回れば、お客様はもとより、紹介┃
┃ 下さった人との縁が切れることすらある。┃
┃ ┃
┃ ■顧客を紹介されたときには、 ┃
┃ ┃
┃ 棚ぼたラッキー、と思うのではなく、 ┃
┃ 緊張すべき案件、と捉えるべき。 ┃
┃ ┃
┃ そのように認識し、真摯に取り組むから ┃
┃ こそ、仕事が広がっていくのである。 ┃
┃ ┃
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