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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
ハタ コンサルタント株式会社
降 籏 達 生
■■■■■■■■■■2020年2月26日
NO1493
本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい
https://www.hata-web.com/blog
お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。
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今日の一言
「電話トレーニングが必要」
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技術提案で高得点を獲得するための教材を
制作しました。
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3月3日(火)まで予約特価です。
以下に見本動画があります。
ぜひご覧ください。
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入社後1年未満で仕事を辞める人たちの離職
理由に「電話に出られない」というのが
含まれるようになりました。
現在、固定電話のある家庭は、年々減少し
てきており、幼少期に「家の固定電話に出
たことがない」という人が増えています。
仮に出た経験のある人もナンバー・ディス
プレイの表示により「知っている人（両親
や祖父母など）」からかかってきたときに
のみ出るという傾向が強く、誰からかかっ
てきたのかわからない電話への対応をまっ
たく経験していないという状況です。
そのため、電話を誰かに取り次いだり、伝言
を受けるという経験がないまま社会人にな
っています。
またLINEやメールがコミュニケーションの
主流ですので、親しい友人たちとも文字で
のやりとりがほとんどで、よほどでないと
電話で話をする機会がありません。
メールのやりとりであれば、すぐに返答でき
なくても、時間稼ぎができますが、電話は
瞬発力が必要で、考える時間がありません。
失言したり、思ってもいないことを口走って
しまったときに、修正がきかずに苦しむこ
とがあると、電話で話すこと自体に抵抗を
感じるようになってしまいます。
もしもあなたの会社の若手が、以下に該当
するかどうか、確認してみてください。
・固定電話の着信音が鳴ると緊張する
・自宅の固定電話にかかってきた場合は
基本居留守
・非通知の電話には出ない
・お店の予約はウェブに限る
・友達に電話をする前には必ずLINEなどで
確認する
・電話をする前に、一言目のセリフを考える
・留守番電話にメッセージを入れられない
・電話での「間」が耐えられない
上記に4つ以上当てはまれば、固定電話恐怖症
のおそれがあります。
自宅の電話には出なくて済んでも、職場で
はそうはいきません。
克服していくためには、教育が必要です。
そのためには、
・通常メールでやりとりする報告を何回か
に1回は電話で行う
・メールでは概要だけ送り、詳細は電話で
伝える
・欠勤の連絡は電話に限定する
などの日々の業務に電話を取り込んでいく
必要があります。
ちなみにハタ コンサルタント株式会社では
固定電話が鳴ると、相手の会社名と名前が
でるシステムを導入しています。
そのことで、固定電話にでるストレスの軽減
と、相手の会社名と名前を聞き間違える
リスク極力なくすようにしています。
またメールのあとには、極力電話をするよう
にしています。
固定電話をとれて当たり前、ではなく若手が
育った環境も考えて育成プランを立てましょう。
東洋経済 大野 萌子 著02/17記事を一部
参考にしました。
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改正建設業法がいよいよ今年施行されます。
2020年『建設業法改正』知らないと損する
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【発行】ハタ コンサルタント株式会社
代表取締役 降籏 達生
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