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こんにちは！
尾崎です。
今日は、致知の会で友人と喋り、
午後は耳鼻科へ。
15時と18時から会議です。
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第386号 2021年2月15日
マニュアル人間は不要になる
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■ちょっとした遊園地的なところへ
行ったときのこと。
私の前に、8歳の男の子が、
母親と並んでいました。
7歳以上は1人で乗れる乗り物だったので、
係員のいるところまで来て、
母親はその場を離れます。
で、係員さんが、その子供に向かって、
「こういった症状などありませんか？」
と、10項目くらい注意事項が
書いてあるものを見せました。
■その子供、真面目に、
全部に目を通そうとしています。
熱はないか、とか、
最近海外渡航していないか、とか、
体調に関する質問がずらずら書いてある。
けっこう難しい言葉もちらほら。
全部分かる訳ありません。
見かねた母親がやってきて、
「ここに書いてあるのに
当てはまらないかどうか聞かれてて、
あんたはどれも当てはまらないから大丈夫！」
となり、事なきを得ました。
すぐ後ろで見てましたが、
係員のお兄さんが明らかに悪い。
8歳に理解させるのは、
どう考えても難しいのです。
■同じ日、また別の乗り物ではこんなことが。
小学校低学年であろう子供が2人で、
乗ろうとして並んでいました。
今度の係員のお兄さん、
どういう風に注意事項を確認するのか、、、
と思って見ていると、
「お兄ちゃんたち、
熱あったり具合悪かったりしないかな？」
と、端的に質問。
おおお。これですよ、これ。
子供なら子供に伝わるように質問する。
コミュニケーションの基本です。
■最初の係員さんは、
マニュアル通りに進めていたはずです。
確かに、もし仮にこれがきっかけで、
クラスター騒ぎになったとしたら、
最初の係員さんは罪を問われず、
2人目の係員さんは、
処分されるかもしれません。
でも、それで良いのでしょうか。
マニュアルは大事だと思います。
でも、度を超えたマニュアル至上主義は、
いかがなものかと。
結局マニュアル通りにしか動けない人は、
責任を取りたくないのです。
柔軟に対応して、
何かあったら困る。
気持ちもわかりますが、
それだったら人間がやる必要がありません。
マニュアル人間は、どんどん、
機械に置き換えられていくでしょう。
マニュアルがあることで
守られる秩序があるのも事実ですが、
柔軟に対応することも、
忘れずにいたいものです。
【柔軟に対応できる人間が
AI時代に生き残るはず】
今日も人生と勉強を楽しみましょう！
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発行者：尾崎智史
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