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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
ハタ コンサルタント株式会社
降 籏 達 生
■■■■■■■■■■2021年10月28日
NO1865
本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい
https://www.hata-web.com/blog
お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。
*************************************
今日の一言
「否定的な言葉を使わない」
*************************************
建設工事現場では、初めて出会う人と話すことが多い
です。
顧客、近隣住民、協力会社など多くの人と初見であり
ながらスムーズに工事を進めなければなりません。
そんなとき、どんな言動を意識すると、信頼してもら
えるのでしょうか。
●まずは雑談を
あいさつの後に雑談をします。
いきなり仕事の話に入るよりもそのほうが相手との距
離が縮まります。
天気、最近のニュースなどが入りやすいネタです。
またその人に関連する話しも好まれます。
例えば、その人の出身地プロ野球の話しです。
関西出身の方であれば
「今年はオリックス・バッファローズ、強いですね」
などです。
自分の見た目を生かす方法もあります。
印象が少し怖そう、キツそうに見られがちな人は、
「見かけが怖いと言われますが、趣味はケーキ作り
なんです」
「口下手で無愛想に思われるんですが、話し出すと
止まらないのです」
など、「私こう見えて・・・」という切り出しはうけ
ます。
●否定的な言葉を使わない
一方、相手に仕事がデキなそう、頼りなさそうと
思われるNGな言動があります。
これらの言葉が口癖になっている人がいますので
気をつけましょう。
・前にお伝えしましたが・・・
(相手の瑕疵を指摘している)
→仮にそうであっても言わない
・上司が○○と言っております。
(責任転嫁に映る)
→私は・・・と思います。
・上司に聞いてきます。
(何も決められず頼りなく映る)
→調整しますので、○日間お時間ください。
・ごもっともですが・・・
(相手を否定している)
→おっしゃるとおりです。
・難しいですね･・・
(誠実な印象を受けない)
→やりがいのあるお仕事ですね
・これは規則なので・・・
(柔軟さに欠ける印象を与える)
→よいご提案ありがとうございます。
（いったんうけとる）
・仕事が立て込んでおりまして・・･
(熱意がないように感じる)
→○月○日までお時間をいただけますか。
（実施可能な日程を伝える））
●自ら約束をつくって守る
たとえば、「明日朝10時にご連絡します」と言い、10
時ピッタリに電話すると、優秀な人という印象が与え
られます。
要は自分で種を蒔いて、収穫するのです。
このときに大切なのが数字を入れることです。
「来週前半までに資料作成します」
と言うよりも
「来週火曜日の朝8時に資料をメールします」
と時間を指定するほうが、より誠実な印象を与えることができます。
プレジデント10月15日号を一部参考にしました。
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【編集後記】
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今週は出張が多く、夕食はほぼ駅弁です。
各地の特産弁当が楽しみです。
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