【がんばれ建設】2026年10月から義務化される「カスハラ対策」で現場代理人が知っておくべきこと

───────────────[PR]─ 【株速報】相場未来予測のプロ【前池英樹】が選別した 「今仕込むべき」オススメ厳選１銘柄 無料公開 https://i.mag2.jp/TP8N6 ─[PR]─────────────── がんばれ建設 〜建設業専門の業績アップの秘策〜 ハタ コンサルタント株式会社 降　籏　達　生 2026年9月10日 NO2577 お世話になっている皆様。 いつもありがとうございます。 ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生 （ふるはたたつお）です。 ◆人材育成、業績アップを達成できるノウハウ集無料公開中 建設業の人材育成、業績アップについてのノウハウ集を公開しています。 メールマガジン読者であれば、無料でご覧いただけます。 パスワード「hatacon2501」とご入力のうえ、ご活用ください。 https://hata-web.com/know-how-collection?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=202609knowhow ◆2026年10月から義務化される「カスハラ対策」で現場代理人が知っておくべきこと 建設現場では、顧客や近隣住民などから クレームを受けることがあります。 「工事の音がうるさい」 「工事車両が邪魔だ」 「今すぐ責任者を呼べ」 「工事を止めろ」 もちろん、工事によって 迷惑をかけているのであれば、 真摯に対応しなければなりません。 一方で、著しい暴言や脅迫、 不当な長時間の拘束など、 正当なクレームの範囲を超える要求を 受けることもあります。 このようなカスタマーハラスメント、 いわゆる「カスハラ」への対策が、 2026年10月1日から企業に義務付けられます。 大企業だけではありません。 中小企業を含むすべての事業主が対象です。 建設会社にとっても他人事ではありません。 ◆現場担当者一人で対応させない 私が特に重要だと思うのは 「現場担当者一人で抱え込ませない」ことです。 若手技術者が近隣住民から 厳しいクレームを受けたとしましょう。 「お前では話にならない」 「責任者が来るまで帰らない」 「会社をつぶしてやる」 などと言われても、若手社員は、 「自分が何とかしないといけない」 「上司に報告すると自分の対応が悪かったと思われる」 と考えてしまうかもしれません。 しかし今後は、個人の我慢や経験だけに頼る のではなく、会社として対応する仕組みを 作る必要があります。 企業に求められるカスハラ対策には、 大きく4つの柱があります。 1）会社の方針を明確にする どのような行為を カスハラと考えるのかを明確にします。 そのうえで、 「悪質な要求から社員を守る」 「カスハラを社員一人で抱え込ませない」 という会社の姿勢を、 社員に伝えることが大切です。 2）相談できる仕組みを作る カスハラを受けたときに、 誰に相談すればよいのかを決めておきます。 本社の担当部署、上司、相談窓口など、 現場技術者がすぐに相談できるルートを 明確にしておく必要があります。 「困ったら相談してください」だけでは不十分です。 「誰に」「どのような方法で」相談するのかまで 決めておくことが重要でしょう。 3）発生したときの対応を決める カスハラが発生したら、事実関係を確認し、 被害を受けた社員を守り、再発防止策を講じます。 特に建設現場では、同じ顧客、発注者、 近隣住民などと工事完成まで関係が続く場合があります。 一度対応して終わりではなく、 「次に同じことが起きたら誰が対応するのか」 「若手社員を一人で対応させないようにするのか」 などを決める必要があるでしょう。 4）悪質な行為への対応方法を決めておく 著しい暴言、脅迫、 不当な長時間の拘束などに対して、 どこまで現場で対応し、 どの段階で会社に報告するのか。 さらに必要に応じて、警察や弁護士に 相談するルートも事前に決めておきます。 いざ問題が起きてから考えていては、 現場担当者が適切に判断できません。 ◆「クレーム」と「カスハラ」を混同してはいけない 一方で注意しなければならないことがあります。 顧客や近隣住民から 厳しいことを言われたからといって、 すべてがカスハラになるわけではありません。 例えば現場の安全対策が不十分だったり、 騒音対策ができていなかったりすれば、 厳しい指摘を受けるのは当然です。 正当なクレームには真摯に対応する。 しかし、正当な範囲を超える悪質な行為からは社員を守る。 この線引きを会社として考えておくことが大切です。 ◆まずは過去のクレームを洗い出してみる 2026年10月1日の施行に向けて、 まず実施したいのは、これまで現場で起きた クレームを洗い出すことです。 「長時間怒鳴られ続けたことはなかったか」 「無理な要求をされたことはなかったか」 「若手社員が一人で対応していなかったか」 「問題が起きたときの報告先は明確だったか」 このような観点で過去の事例を振り返ると、 自社で準備すべきことが見えてくるでしょう。 建設会社では、 「お客様第一」「発注者の要望には応える」 という姿勢が大切です。 しかし、それは社員に無理をさせてもよい、 という意味ではありません。 特に経験の少ない若手技術者に 悪質なクレーム対応を任せきりにすると、 「会社は自分を守ってくれない」と感じ、 離職につながる可能性もあります。 カスハラ対策とは単なる法律対応ではなく、 大切な社員を守るための仕組みづくりです。 2026年10月からの義務化をきっかけに、一度、 自社の現場でのクレーム対応方法を 見直してみてはいかがでしょうか。 ★開催予定のハタコンセミナー 詳しくはこちらをご覧ください。 https://www.hata-web.com/ ◆【オンライン】若手設備技術者育成2日間セミナ─（空調・衛生） 第1回　10月15日(木)〜10月16日(金) 第2回　11月12日(木)〜11月13日(金) https://hata-web.com/open-seminar/7639/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=202609equipment 入社2〜5年程度の 若手設備技術者にお勧めの研修です。 本メールマガジンのバックナンバーは 以下をご覧ください。 https://www.hata-web.com/ ■購読・解除は、ご自身でお願いいたします。こちらからできます。 　まぐまぐ！　→　http://www.mag2.com/m/0000177186.html 【発行】ハタ コンサルタント株式会社 　代表取締役　降籏　達生 【所在地】愛知県名古屋市中村区名駅4-2-28 　名古屋第2埼玉ビル 【東京本店】東京都中央区銀座七丁目15番8号 　タウンハイツ銀座406 【大阪本店】大阪市中央区南船場四丁目10番5号 南船場SOHOビル702 電話052-533-9688　FAX052-533-9689 【ホームページ】https://hata-web.com/ 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