【相馬一進】対面の強さ

相馬一進からチームへの手紙：仕事術
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こんにちは。
相馬一進（そうまかずゆき）です。


私がスタッフ向けに書いている、
「相馬一進からチームへの手紙」というブログがあります。
↓
https://sml.essential.co.jp/


それで、毎週日曜日はその記事を転載しています。


今週のタイトルは
「対面の強さ」です。


※転載、ここから

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To:チームメンバーのみんなへ


私は以前、実際にお客さんに会うことによって
仕事の充実感が上がるという話を書きました。


ご参考：エンドユーザーに会おう
https://sml.essential.co.jp/meet-the-end-user-563


しかし、実際のお客さんと会うメリットって、
（仕事の充実感ももちろんなのですが、）
仕事の効果という面でも意味があります。


たとえば、広告運用をしている人であれば、
実際のお客さんがどういう動線でウェブサイトを見たのか、
直接聞くことができます。


そうすれば、広告の出し方や分析の参考になるはずです。



また、商品開発でも同様です。


実際のお客さんに会って話を聞くと、
どんな悩みがあって、どれくらい強く悩んでいるのか、
それがとてもリアルにわかります。


すると、「この悩みを解決する商品を出したら
お客さんに貢献できそう！」と感じられるのです。


SNSやYahoo!知恵袋などで拾ってきた悩みよりも、
はるかに生々しいですので。



また、セールスライティングでも同様です。


自分が書いた文章をお客さんに見せて、
「どこが響いて、どこが響かないか」を聞くことで
改善ポイントが一発でわかります。


残念ながらインターネット完結で販売した場合、
売れたか、売れなかったかの0-100でしか
判断できないんですよね。


けれども、お客さんに目の前で読んで貰えれば、
もっと細かくヒアリングできます。



このように、どんなポジションであっても、
（とくに標本数が少ない時には）
対面または電話でお客さんと話すのは
とてもパワフルなことです。


定期的にお客さんに会ってみてください。

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※転載、ここまで。

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相馬一進


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