【会計士進化論1340】言葉遣いから変えていく

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こんにちは！
尾崎です。


今日は、企業研修。
囲碁の先生含めた打ち合わせなど。









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第1340号　2023年9月27日


言葉遣いから変えていく



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■とある雑誌で、

ドンキホーテが特集されていました。

ドンキホーテで買い物をしたことのある人も

少なくないのではないでしょうか。


すごい店ですよね。

これでもか！

と溢れんばかりの商品を並べている。

しかも、圧倒的に、安い。

まさに、驚安です。






■それでも、34期連続で、

増収、増営業利益ですから、

まぁものすごいですよね。

リーマンショックでも、

大震災でも、

コロナでも、

増収増益なわけですから。






■その仕組みとか、

考え方が特集されていたのでした。

印象的だったのは、

言葉遣いですね。


お客中心の言葉遣いを心がけています。








■代表例が、

売り場

ではなく、

買い場

と呼んでいること。


あくまで主役はお客様です。






■お客様にとっては、

商品を買う場所なはず。

だから、買い場という言葉を使っているのです。


行動を変えるためには、

まず、言葉遣いから変えていくこと。


ドンキ、なかなかやりますね。








【言葉遣いから変えてみてはどうか】


今日も人生と勉強を楽しみましょう！



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発行者：尾崎智史（オザキトモフミ）

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