【会計士進化論158】あなたが配慮すべき相手は社内にいるのですか？

こんにちは！
尾崎です。


今日は、


夜に入門講義。


それ以外は勉強しています。






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第158号　2020年7月2日


あなたが配慮すべき相手は社内にいるのですか？



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■とある会社で、
こんな話がありました。



とある部署の担当者が、


「自部門の顧客のために、
○○したほうがいい！」


と上司に提案したところ、


「うちだけやったら、
他部門からいろいろ言われるし、
配慮しないといけないから・・」


と却下されてしまったそうです。


いやいや、配慮すべきは社内の人間じゃなく、
まず顧客でしょうに。。。

と思ったのでした。






■大企業、古い企業に、
ありがちな話です。


大抵の場合、
こういった提案が通らないのは、


「面倒だから」


なんですよ。


余計な仕事を増やすな！


という声なき声が、
上司からにじみ出ているのです。






■現場で、最前線で動いている人は、
顧客に直接接しているので、

顧客のためになんとかしたい！


そういう想いを持っている人が
多い傾向にあります。



でも、上司は、
必ずしもそうではなかったりします。


顧客満足よりも、
社内調整のことが
真っ先に浮かんでしまう。


致し方ないことかもしれませんが、
あるべき姿ではないでしょう。






■こういう状況の場合には、
組織トップが、

会社としての方針を、
きっちり伝達する必要があります。


顧客最優先でいくのか、
社内調整最優先でいくのか。
はたまた第三の手があるのか。



トップの決断力と責任感で、
打破していくしかありません。


まぁこういう組織の場合は、
トップすらも顧客の声に疎かったり
するものなんですけどね(^^;)


熱量で渦を巻いていかないと、
なかなか変化しないでしょう。





■組織が大きければ大きいほど、
こういった傾向になりがちです。


でも、そうではない、中小企業や、
個人事業主であっても、

気をつけるべきなのではないかと
ふと思ったのです。



本当に、顧客のことを
しっかりと考えているだろうか？


自分の都合を中心にして、
物事を考えていないだろうか？



顧客にとっての価値は、
一体何なのだろうか？


こういった問いを、
常に回し続ける。



そうしなければ、
淘汰されてしまうでしょう。







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┃【今日の進化論】　　　　　　　　　　　　　┃
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┃■自分都合ではなく、　　　　　 　 　　　　┃
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┃　顧客目線で仕事しているか。　　　　 　 　┃
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┃■顧客にとっての価値は何かを　　　　　　　┃
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┃　常に問い続けていこう。　　　　　 　 　　┃
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今日も人生と勉強を楽しみましょう！



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発行者：尾崎智史

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