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令和2年1月27日 平成進化論 5982号
■鮒谷がお客さまの顔色をうかがい続ける理由とは
株式会社ことば未来研究所 代表取締役所長
有限会社セカンドステージ 代表 鮒谷周史（ふなたにしゅうじ）
http://www.2nd-stage.jp/
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◎本メールマガジン（平成進化論）は、
複数の会社を経営し、IT、人材、環境、飲食、ホテル、海外事業など
20社以上のベンチャー企業に出資する投資家としても活動する筆者が、
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骨太かつ卓越した＜本物の教育サービス＞を通して
「変容の喜び」を提供し続ける
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ことを目的とし、約6000日にわたって毎日お届けしている、
個人発行として日本最大級のビジネスメルマガです。
熟読するも読み流すも、自由な形でご活用下さい。
★鮒谷周史プロフィール http://www.2nd-stage.jp/profile/
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＜鮒谷の活動ダイジェスト＞
■「音源の聴き方音源」のご感想を頂戴いたしました
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■こんにちは、鮒谷です。
昨年、リリースした
「音源の聴き方音源」
をお聴き下さった都さんより、
以下のご感想を頂戴いたしました。
（ここから）
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起業したての頃は
やっていたのです。
いつもどなたかの講演テープを
車のカーステに突っ込み、
聴くとも聴いていないとも
分からない。
でもアイデアが不思議と湧いてくる。
そんな状態。
でも、それから数年が経ち
行き詰っていたある時、
鮒谷さんの個別コンサルを
受けるタイミングがあり、
その時に
「目標達成３部作」
の音源がある事を知り、
直ぐに聴かせて頂きました。
目標達成の方法だけでなく
何かを思い出す、
という感覚を覚えました。
ヘビロテで聴きました。
今はカーステではなく（笑）
スマホからイヤホンで聴く。
繰り返し繰り返し聴くと
アイデアが湧き出る。
それだけでなく必要な事は心に残る。
そうだったそうだった！！
この感覚だよ〜。と。
また、その時その時の状況と
タイミングで気付きが変わる、
とおっしゃってまして
本当にその通りなんですよね。
じっとして勉強するのが苦手で、
そして時間をかけたくなくて、
でもあらゆる空いた時間に
耳から入れる。
それで学習は
十分に効果を発揮している、
必要な事は分かる、
そう思います。
余談ですが、
モーニングコールは
鮒谷さんの音源です
（ほんとうです 笑）
毎朝違う気付きを頂きながら
アイデアも生まれています。
そして、この音源の中で話されていた
「どなたかに会いにいく」
ということも
今年は実践していこうと思います。
これも目標として決めました。
ここ近年なかった
ワクワク感も思い出しています。
本当にありがとうございました！！
（都 さま）
------------------------
（ここまで）
■都さん、ご感想ありがとうございます！
モーニングコール代わりに
お使い下さっているとのこと、
大変光栄です（笑）
■音源学習は、
いながらにして、
そして全くエネルギーを使わず、
大量のインプットを行えるし、
それが効率的に刷り込まれ、
最終的にはアウトプットに
自動的に波及していきさえする、
そんな最強の学習法です。
■始めている人は
その効果を既に享受しているし、
そうでない人は、
自分でも気づかぬうちに
遅れを取っている、
ということになるのかもしれません。
■慌ただしく、
まとまった時間が取りにくい、
今の時代にこそ、
音源学習が活きてくる、
そう、確信しております。
■私（鮒谷）自身も、
1997年頃から音源学習を開始しましたが、
具体的に何を行っていたのか、
それが後々、
どのように効いてきたのか、
について、
実践者でなければ語れない
具体的極まりない方法論とその果実を、
以下の音源で徹底的に
お伝えしておりますので、
よろしければぜひ
聴いてみて下さい。
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【やる気ゼロでも毎日、最低３時間は学べた！
会社員時代の鮒谷が行っていた
超・実践的音源学習法】
https://shinkaron.buyshop.jp/items/22190996
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■それでは、
「今日のピークパフォーマンス方程式」
（ビジネスにおいて、
最高の結果を発揮するための方程式）
をどうぞ。
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＜今日のピークパフォーマンス方程式＞
■鮒谷がお客さまの顔色をうかがい続ける理由とは
───────────────────────────────────
■顔色をうかがう、
という言葉があります。
この言葉は、
「相手のご機嫌をうかがう」
「顔色を見る」
といったような意味ですが、
一般的にはあまりいいイメージで
捉えられることはなさそうです。
■しかし、
私たちが商売をするときには
顧客の顔色を徹底的に
うかがわなければなりません。
私たち（商売人）は
顧客からお金を頂戴しており、
顧客のニーズを満たしてこそ、
代価を頂戴できるからです。
■こう書くと、
「顧客に迎合しろというのか」
という声なき声が
聞こえてきそうですが、
決して、
顧客に迎合しなければならない、
と言っているわけでは
ありません。
■とはいえ、まずは
「迎合」
からでもスタートしなければ
始まりません。
（顧客の表面的なニーズすら
うかがうことなく、
自分勝手にやりたいように
振る舞っていたら、
即座に切られてしまうのは
言うまでもないからです）
それゆえ、
特に商売を始める当初は
「一定の迎合もやむを得ない」
と言えるでしょう。
■しかし、
さらにそれ以上の
顧客満足を追求するためには
「迎合を超えていく」
必要があるのです。
■お客さまが、
この価格で、この水準の
商品・サービスならまあ妥当だな、
という感覚を持つ、
そして、
怒りの表情を見せることはなく、
しかし笑顔になることもなく、
期待していた以上でも以下でもない、
想定内のサービスが提供されていると
感じているのが分かったとき、
そこからが勝負です。
■そこに安住するのではなく、
分厚い壁を超えて、
顧客に驚いてもらう水準で価値を
提供しようと決意しなければなりません。
（そうしないと真の意味で
顧客満足は実現されず、
それゆえ
収益性も極大化されません）
■私（鮒谷）は単なる
「迎合」
の意味で
「顧客の顔色をうかがう」
という言葉を使っているのではなく、
より深い意味で
「顧客の顔色をうかがいたい」
と考えているのです。
■つまり
怒ってもいないし、
笑っていない、
まあまあ、
こんなものから、
という感情から生まれる表情を
捉えたら、
その顔色（表情）をうかがいつつ、
どうすれば、
破顔一笑、
喜色満面、
目尻が下がる、
目からうろこが落ちる、
といった表情変化を起こし、
その瞬間を捉えられるか、
にフォーカスを当てるべきだと
思っています。
■人間誰しもそうですが、
微妙な感情変化とともに
リアルタイムで表情も変わるので、
相手の感情変化を知るためには
（凝視はせず、
さりげなくではありますが）
表情は継続的、かつ注意深く、
観察し続けなければなりません。
■こうした目的をもたせた上での
お客さまの表情観察に
（ネガティブな意味合いではなく、
ポジティブな意味合いとして）
「顔色をうかがう」
という言葉を当てているのです。
■具体的にはたとえば、
お客さまの意識に乗っておらず、
それゆえ、言語化もされていなかった
潜在的なニーズを洞察し、言葉にして
「あなたが求めていたものは
これではなかったしょうか？」
と提示をしたときに、
「まさにそれだったんだよ！！」
とうかがっていた表情に
変化が起こったときが、
価値の提供を一気に叩き込める
チャンスです。
■潜在的、かつ、前進を阻む、巨大な
ボトルネックとなっていた課題、
それさえ見つかれば、
課題を解決するための
提案が行えるようになり、
その提案が
的を射たものであるならば、
お客さまも愁眉を開かれ、やがて
破顔一笑、
喜色満面、
目尻が下がる、
目からうろこが落ちる、
といった表情を浮かべられることと
なるでしょう。
■その状態までお導きするためには、
やはり、お客さまの表情を、
継続的、かつ注意深く、
観察し続けなければなりません。
■私たち商売人は
第一の意味、すなわち、
まずは迎合、という意味でも、
お客さまの顔色を
うかがう必要があり、
さらには第二の意味、
顧客の期待を超えるためにも、
お客さまの顔色を
うかがい続ける必要がある、
ということです。
■顧客の顔色をうかがわず、
自分勝手に仕事をしていて、
然るべき評価を
得られることはない、
と肝に銘じておくべきでしょう。
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┃ ┃
┃【今日のピークパフォーマンス方程式】 ┃
┃ ┃
┃ ■商売を行う上で、顧客の顔色をうかがい、┃
┃ ニーズを満たしているかを考えることは ┃
┃ 最重要事項である。 ┃
┃ ┃
┃ ■顧客が言語化できていない潜在ニーズを ┃
┃ 提示した際に生じる表情の変化を捉え、 ┃
┃ ┃
┃ さらにそのニーズを満たす適切な提案が ┃
┃ できたとするならば、 ┃
┃ ┃
┃ そこに大きな可能性が ┃
┃ 広がっていくこととなるだろう。 ┃
┃ ┃
┃ ■逆に、顧客の顔色をうかがわず、 ┃
┃ 自分勝手に仕事をしていては、 ┃
┃ 然るべき評価を頂くなど夢のまた夢だ。 ┃
┃ ┃
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もちろん可能です。
具体的な方法については
（当方とは無関係の方の文章ですが）
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が分かりやすいと思いますので、
ご参考までに。
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