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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
ハタ コンサルタント株式会社
降 籏 達 生
2025年5月28日 NO2397
お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生
（ふるはたたつお）です。
◆動画研修の受け放題サービス Hatacon Movie
建設業に特化した技術動画研修が受け放題の
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◆なぜ若手社員は固定電話に出るのがこわいのか
皆さんの現場にて、若手社員からの
こんな声を耳にしたことはないでしょうか。
「電話が苦手で緊張する」
「固定電話に出るのがプレッシャー」
「何を話せばいいかわからなくて、出るのが怖い」
最近では、
「電話応対が苦痛で退職を考える若手社員」
が増えています。
ある企業では、固定電話の研修に
1週間かけるケースも出てきており、
「TELハラ（電話ハラスメント）」
という言葉さえ登場しています。
◆なぜ電話がそんなに怖いのか？
この背景には、
若手世代のSNS文化と強い責任感があります。
LINEやメールは時間をかけて言葉を選べる
電話は一瞬で言葉を返さないといけない
その場で判断してミスするのが怖い
相手の顔が見えず、リアクションが読めない
つまり、「間違ったらどうしよう」
「言葉で迷惑をかけたら」という強い不安が、
電話に対する抵抗感につながっているのです。
◆建設現場でも起きている"電話の壁"
特に施工管理や現場代理人の仕事では、
電話は日常業務の一部です。
・協力会社との調整
・資材業者とのやりとり
・発注者との連絡
こうしたやりとりを
「新人に少しずつ任せたい」
と思う場面も多いですが、
若手が"電話の壁"につまずいてしまうことも
少なくありません。
◆叱るより、準備と支援を
重要なのは、
「慣れればできるのに、最初から投げ出してしまう」
ような若手を責めることではありません。
事前に備える環境をつくることが第一歩です。
■ すぐにできる、3つの電話サポート術
1) 開口一番の言葉を決めておく
「お電話ありがとうございます。○○建設の△△です。」
など、定型文をメモで準備するだけでも
安心感が生まれます。
2)若手のそばに"聞き手"を置く
最初の数回は上司が横で聞いてあげる。
「間違っても大丈夫だよ」と一言かけることで、
緊張がほぐれます。
3)まずは"発信"より"応答"から
自分からかける電話より、
出る側の電話のほうがハードルは低め。
ステップを分けて慣れてもらいましょう。
◆電話応対の役割を見直すタイミングかもしれない
昔は「新人が電話を取って、業務を覚える」
のが当たり前でした。
ですが今は、1人1台スマホを持つ時代。
固定電話には営業や不要な問い合わせが集中し、
学びの場にならないことも多いのが実情です。
◆言葉の訓練は、現場力の基礎体力
一方で、「電話でのやりとり」は、
若手が瞬時の判断力や対人対応力を育てる
貴重な機会でもあります。
むやみに避けるのではなく、
「最初は怖いのは当たり前」
「一緒に慣れていこう」という支援が、
若手との信頼づくりにもつながります。
「電話が怖い若手」に必要なのは、
甘やかしではなく、"伴走"です。
建設現場のコミュニケーションは、
今もこれからも「人と人」。
電話応対を通じて、若手の"話す力"を
育てる場をつくりましょう。
【編集後記】
私が学生のころは携帯電話がなかったので
女性に電話するときは、
家にいるお父さんを突破しなければ
なりませんでした。
その時に電話スキルが上がったように思います。
★開催予定のハタコンセミナー
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◆建設業法 完全解説セミナー
【東京】7月 16日（水）
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現場で実践する力を身につけることができます。
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