【会計士進化論493】どんな仕事にも必須なのはカスタマーサクセスだ

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こんにちは！
尾崎です。



今日は、会計士の制度説明会。

夜は会計士の試験直前講義です。










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第493号　2021年6月2日


どんな仕事にも必須なのはカスタマーサクセスだ



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■昨日書いた、
合格者No.1返り咲きのメルマガには、


賛辞の言葉をいただきました。
ありがとうございます。



素直に喜んでいます。





■過去と同じことを繰り返していては、
なし得なかったことです。


何が1番の変化だったのかな〜
と振り返ってみると、



「カスタマーサクセス」

を意識するようになったこと、
だと思います。






■過去は、お客様が、
勝手についてきてくれました。


会計士といえばTAC


そんな時代があり、
会社としても驕りがあったのでしょう。


こちらがいいと思うものをつくっていれば、
それでいい。


分からないことがあったら、
自分から聞きに来い。


そんな雰囲気すら
あったように思います。








■ただ、時代は変わるもの。


受験生も、
昔とは変わっています。


手取り足取り、
しっかりフォローしてあげなければ、



なかなか勉強に向かってくれない。


フォローせず放置してしまえば、
不満が溜まっていきます。


でも、受験生の声など、
ほとんど聞いていなかったのでは。


とすら思います。





■受験生の声に耳を傾け、


求められているコンテンツはどんなものか。
カリキュラムはどうあるべきか。



徹底的に考え抜く。


受験生にとっての成功体験はなにか、
じっくり考える。


合格者より不合格者のほうが
圧倒的に多い試験ですから、

不合格者をどうフォローするか考える。






■徐々に、会社全体として、
顧客中心に考えられるようになっていきました。


それが、この結果につながった、
大きな要因の1つでしょう。


どんなビジネスにおいても、
カスタマーサクセスを意識しなければ、

いずれ衰退していきます。



お客様あっての商売です。


その意識を強く持ちながら、
仕事に取り組みたいものです。



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【お客様あっての商売なのだから
カスタマーサクセス意識せよ】


今日も人生と勉強を楽しみましょう！



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発行者：尾崎智史

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