■親から会社にクレーム？Q&Aで学ぶ対応の基本■

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中小企業の人事・労務管理に役立つピカイチ情報
「労務管理は王道こそ最善」
大企業で20年・中小企業で13年の現場経験を持つ
人事労務のプロが、中小企業経営者の立場で語る！

発行責任者：有限会社中川式賃金研究所　中川清徳
2025年8月2８日　Vol.607３
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■「みどりの窓口」の名前の由来とは？■
（続きは編集後記で）

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■親から会社にクレーム？Q&Aで学ぶ対応の基本■

Q　社員の親から「うちの子に残業させるな！」と
　 電話があったら、会社はどうすべきですか？

A　労働契約は会社と社員本人との間で結ばれたものです。
　 親は契約当事者ではないため、原則として介入できません。
　 そのため、親に詳細を説明する必要はありません。
　 ただし、社員本人が不満を言い出せず、
　 親が代弁している可能性もあるため、
　 本人と直接面談し、状況を確認することが大切です。

Q　親からの苦情を繰り返し受けた場合は？

A　業務に支障が出るほど続くなら、迷惑行為であることを伝え、
　 それでも改善されなければ弁護士に相談する選択肢もあります。

Q　中小企業として注意すべき点は？

A　「契約は本人との間である」ことを前提に対応することです。
　 そのうえで、就業規則や労働時間管理を見直し、
　 本人が安心して働ける体制を整えておくことが必要です。

事例では、本人に直接ヒアリングし、業務配分を調整した結果、
親からの苦情も収まりました。
まずは身近なことから備えを始めましょう。

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編集後記
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■「みどりの窓口」の名前の由来とは？■

JRの駅にある「みどりの窓口」。なぜ「みどり」
と呼ばれるのでしょうか。その理由は、指定席券
の色が緑色だったからといわれています。

昭和四十年に誕生した「みどりの窓口」では、当
時は手作業で特急や急行の指定席券を販売してい
ました。その指定席券の地色が緑色であったため
、窓口そのものを「みどりの窓口」と呼ぶように
なったのです。

現在では券売機やネット予約が普及していますが
、今もなお駅の案内板などには「みどりの窓口」
の文字が残り、親しまれています。

出典：『知って得しない話』（北嶋廣敏著　グラフ社）

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