【進化論】顧客から「期待通りでした」と言われたら、恥じなければならない

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令和8年3月20日 平成進化論
（8190日（22年間）連続配信、累計9553号）

■顧客から「期待通りでした」と言われたら、
　恥じなければならない

　有限会社セカンドステージ代表取締役
　　　　　鮒谷周史（ふなたにしゅうじ）

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■こんばんは、鮒谷です。


　引き続き、第二創業モード。

　現時点で勝ち確には違いないけれど、
　さらなる

　「盤石必勝モード」

　まで持っていくべく、
　より一層のチューニング中。


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＜今日のピークパフォーマンス方程式＞

■顧客から「期待通りでした」と言われたら、
　恥じなければならない

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■ビジネスの大前提は、顧客に対して
　価値を提供することにある。

　しかし、単に顧客の要望通りの商品や
　サービスを提供するだけでは、物足りない。



■提供した価値が顧客の期待値と
　イコールである場合、顧客の感想は

　「まあ、こんなものだろう」

　にとどまり、そこに喜びや感動は
　生まれないからである。



■商売を行う者にとっての喜びと醍醐味は、

　「顧客の期待値を圧倒的に超える」

　ところにある。

　渡した価値が期待値を
　はるかに上回った瞬間、

　顧客の心に驚きや感激、
　感動や熱狂が生まれる。

　こうして

　「良い意味で期待を裏切る」

　ことこそが、
　ビジネスを飛躍させる原動力となる。



■顧客の期待を超えるには、顕在化している
　要望に応えるだけでは不十分。

　顧客自身すら言語化できていない、
　潜在的な強いニーズ（飢餓感）を

　・対話
　・深い洞察

　を通して先回りして汲み取り、

　想像以上の解決策として提示する
　姿勢が求められる。



■そのためには、

　「顧客以上に顧客のことを考え抜く」

　という、圧倒的な
　知的努力が必要となる。



■このようにして期待を超える価値を
　提供し続けると、どうなるか。

　顧客は提供する商品やサービスの虜になり、
　リピーターとなるのみならず、

　自発的に周囲へ口コミを
　広げてくれるに違いない。



■さらに、

　「価格が高くてもあなたから買いたい」

　と言われるようになり、

　不毛な価格競争から抜け出した、
　代替不可能な存在になれる。



■要するに、
　ビジネスで結果を残したければ、

　「お客さまを勝たせてナンボ」

　という精神で、
　目の前の顧客に全力を尽くすこと。



■一見すると非効率で泥臭い
　この姿勢こそが、

　結果的に自らの能力を高め、
　誇りや自尊心を満たしてくれる。

　その上で、長期的に豊かさをもたらす
　ビジネスを築き上げる王道。



■もちろん私がメルマガで発信するときも
　つねに上記を心がけている。

　メルマガ購読に対して
　お金を頂いてはいないが、

　日々、発信するコンテンツの
　一つ一つについて、

　「読む前から内容に期待してもらい、
　　読了後、その期待を超える」

　というハードルを自らに課している。



■どこまで実現できているか、
　はなはだ怪しいのは分かっている。

　とはいえ、
　願わぬ限り実現されないのだから、

　日々発信しているポストに
　かくのごときの想いを込めている。


　今日も人生とビジネスを
　楽しみましょう。


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