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こんにちは！
尾崎です。
今日は、仕事を粛々と。
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第724号 2022年1月19日
相手に届かなければコミュニケーションにならない
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■先日行った、
とあるコンビニにて。
レジには店員さん1人、
そしてそのレジにお客さんが1人。
セルフレジもあるコンビニでしたが、
コーヒーを買いたくなり、並ばざるを得ず。
■並んでいるのが金髪の若めのお姉さんでしたし、
買うものも少なそうだったので、
すぐ終わると思って並んでいました。
すると、買い物自体は、現金。
いやーまさか現金とはー。
そしてさらに、その後、
公共料金の支払だか、
チケットの発券だか何かで、
数万円単位のお会計。
■あれって、けっこう、
手間ですよね。
印鑑押したり、切り離したり、
チケットを紙で出したり。
なかなか終わりません。
■その間、私はずっと並んでいます。
私の後ろにも、数人列ができ始めました。
さすがにレジを担当している店員さんも気づいて、
棚の整理をしている別の店員さんに、
「レジお願いしまーす」
と何度も声をかけているのですが、
一向に、ヘルプに来てくれません。
■結局、まったく気づかず、
私の番が回ってくるまでヘルプは来ず。
金髪のお姉さんが終わるまで
待たされることになりました。
おそらくレジの人としては、
それなりに大きな声を出して
呼んでいたつもりなのでしょう。
でも、いくら呼んでも、
相手に届かなければ、
伝わりません。
■伝わらなければ、
コミュニケーションは成り立ちません。
当たり前の話です。
仮に届いたとしても、
こちらの意図が伝わらなければ、
やはりコミュニケーションとしては失敗です。
正しく相手に伝えなければなりません。
伝えたかどうかではなく、
伝わったかどうかが大切。
■コミュニケーションがうまくいかないとしたら、
100%、こちら側(発信側)の問題。
そう思っておいたほうがいいでしょう。
あれこれ工夫を凝らして伝える。
あらゆる角度から喩えを交えて伝える。
それでも伝わらないとしたら？
それはもう、そういうものだと、
割り切って諦めるしかない。
■1キロ先にいる人に伝えようと思っても、
それは声が届かないわけですから無理な話。
まずはこちらから相手のすぐそばまで歩み寄る。
そして、しっかりと届ける。
それでダメなら、しょうがない。
でも、そもそも歩み寄らず、
大声で叫んで、
「相手が聞いてくれない！」
と嘆いている人が、
多いような気がします。
ちゃんと伝わっているか。
それは伝え手の責任として捉えましょう。
【伝えても伝わらなければ意味がない】
今日も人生と勉強を楽しみましょう！
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発行者：尾崎智史
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