【相馬一進】アンドンの紐を引け！

相馬一進からチームへの手紙：マインドセット
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こんにちは。
相馬一進（そうまかずゆき）です。


私がマーケティングのスタッフ向けに書いている、
「相馬一進からチームへの手紙」というブログがあります。
↓
http://personal-promote.com/sml/


それで、毎週日曜日はその記事を転載しています。


今週のタイトルは
「アンドンの紐を引け！」です。
http://personal-promote.com/sml/pull-the-string-349


※転載、ここから

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To:チームメンバーのみんなへ


トヨタ生産方式の中に、アンドンという概念があります。


ご存知、トヨタの工場ではベルトコンベアなどで
流れ作業で組み立てをおこなっていますよね。


あるときスタッフが、不良部品を見つけるなど
何かしらの異常を発見したとしましょう。


その際、天井からぶら下がっている紐を引き、
すべてのベルトコンベアの流れを強制的に止めるのです。


すると、アンドンという電光掲示板が光って、
どこのポジションで異常が発見されたかを
工場のスタッフ全員が知れるわけですね。


そして、異常が起こった部分をカイゼンして、
再発防止するのです。



なぜ、すべてのベルトコンベアの流れを
強制的に止めるのか分かりますか？


それは、ベルトコンベアの上流で不良部品が作られていたら、
その部品が使われて下流でできあがった製品にも
不良がかならず含まれてしまうからです。


流れ作業において、不良部品はできるかぎり上流で見つけ、
下流へと流さないことが重要なのです。



そして、アンドンの紐を引くのは私たちのビジネスでも同じです。


私たちのビジネスも、ベルトコンベアのような状況に
なっていますよね。


まずお客さんがメールアドレスを登録し、
次にメールが配信され、サービスが販売されて、
最後にサービスの提供がおこなわれます。


この流れも、ベルトコンベア的な概念です。


ゆえに、もし上流で何かしらの異常があったとしたら、
意図せず下流でもその問題を引き継いでしまうのです。


たとえば、メールアドレスの登録数が下がったとしたら、
時間差で売り上げも必ず下がります。


つまり、メールアドレスの登録数は
売上の先行指標なのです。


ですから、どんなに小さくてもいいので、
何かしらの異常に気づいたメンバーは
すぐにそれを全員に知らせてください。


異常はできる限り上流で発見し、
下流に流さずに再発防止するようにしましょう。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

※転載、ここまで。



相馬一進



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