【相馬一進】電話をしてくるな！

カテゴリー：時間管理
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こんにちは。
相馬一進（そうまかずゆき）です。


私は昔から大の電話嫌いで、電話をしてくる人とは
ことごとく縁を切ってきました。


電話の本質は、
「電話をかける人が電話を受ける人の時間を奪うこと」
だからです。


なぜなら、電話をかける人はスキマ時間にかけられますが、
電話を受ける人は仕事などをわざわざ中断して
電話を受けなければいけないからです。



一方でメールやチャットなどは違いますよね。


メールなどを送る方も、受ける方も
スキマ時間にできるので時間を奪わないのです。


こういったことを論理的に考えずに、
電話をかけてくる自分勝手なテイカーとは
縁を切るの正解だと私は信じています。



そして、ここからが本題。

「それと同じことが会社にも言える」というのが
今日のメールマガジンのテーマです。


つまり、電話をかけてくる顧客は
ただのテイカーなので、切るのが正解ということです。



実は、弊社の代表電話番号に電話をかけた場合、

その通話は携帯電話に自動的に
転送されるように設定されていますが、

その転送先の携帯電話の電源は
24時間365日、つねにオフになっています（笑）。


ですので、弊社に電話をかけてきても
そもそも電話が絶対につながらないようになっています。


その理由は2つ。

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理由1.メールの方が10倍効率的に返信できるから。


ご存知かもしれませんが、私は今、
5万人に向けて毎日メールを書いているので、
毎日狂気じみた量のメールが来ます。


ゆえに、メールへの返信作業はかなり効率化していて、
「こういうメールには、こう返す」という
ある種のひな形ができあがっているのです。


そして、メールの返信にそのひな形を使えば
1通あたり数十秒で返信できるんですよね。


ですが、もしもメールと同じ内容を電話で話したら
おそらく5分くらいかかるでしょうから、
それだけで生産性が10分の1くらいに落ちるのです。

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理由2.アナログな人には弊社の商品は向いていないから


弊社の商品の中には、完全にオンラインで
音声や動画をお届けする通信講座があります。


「電話で話さないと安心できない」というアナログな人が
このオンラインの通信講座に申し込んでしまうと、
申込後のパソコンサポートに手間がかかります。


弊社のお客様としてふさわしいのは
最低限のパソコンスキルがある人なんですね。


ですので、電話好きなアナログな人には
申し込んでもらいたくないのです。



相馬一進



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