■従業員が自腹で補償したとき会社はどう動くか■

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中小企業の人事・労務管理に役立つピカイチ情報
「労務管理は王道こそ最善」
大企業で20年・中小企業で13年の現場経験を持つ
人事労務のプロが、中小企業経営者の立場で語る！

発行責任者：有限会社中川式賃金研究所　中川清徳
2026年3月5日　Vol.6261
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■休むとは何もしないことではない■

（続きは最後のコーナー【本からの気づきメモ】でどうぞ）

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■従業員が自腹で補償したとき会社はどう動くか■
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店舗でトラブルが起きたとき、
対応が現場任せになっていませんか。

新人が料理を運ぶ途中で、
お客様の衣服を汚してしまった。

店長が不在の中で怒鳴られ続け、
高額なクリーニング代を
自分で払ってしまった。

そんな報告を受けたら、
どう判断しますか。

まず大切なのは、
事実関係を丁寧に確認することです。

そのうえで、
従業員への配慮が欠かせません。

Q　顧客に損害が出たなら、
　　個人で払うのは当然では？

A　損害が事実であれば、
　　会社として補償する視点が基本です。
　　業務中の出来事だからです。

Q　勝手に支払ったのだから、
　　懲戒もやむを得ないのでは？

A　体制や指示が曖昧だった場合、
　　個人だけに責任を負わせるのは
　　慎重であるべきでしょう。

例えば、
「困ったら必ず上長に連絡」
というルールがなく、
一人で抱え込んでしまう。

そうした環境なら、
まず整えるべきは仕組みです。

顧客対応の方針を明確にし、
一人で対応させない体制をつくる。

相談窓口を周知し、
迅速にフォローできる流れを整える。

怒鳴られ続ける状況は、
心に大きな負担を残します。

会社がどう守るかで、
職場への信頼は大きく変わります。

トラブルが起きたときこそ、
自社の対応体制を見直す機会です。

一度、自社のルールと
現場の動きを照らしてみませんか。

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【本からの気づきメモ】
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■休むとは何もしないことではない■

忙しさを楽しめるようになると、
体よりも心の疲れが残りやすい。

体の疲れは眠れば回復するが、
心の疲れは放っておくと蓄積する。

休日に体を使う作業をすると、
かえって気分が軽くなることがある。

庭の手入れや壁塗り、芝刈りなど、
夢中になれる作業は心をほぐす。

家事を分担して始めた休日仕事も、
体の疲れより心の回復をもたらす。

仕事とは異なるベクトルの活動が、
心の疲れをやわらげてくれる。

休息とは何もしないことではなく、
心身を切り替える時間でもある。

一日だけでも外に出て体を動かすと、
翌週の表情まで明るくなる。

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