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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2019年7月24日
本メールマガジンのバックナンバーは以下をご覧下さい
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お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生（ふるはたたつお）です。
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今日の一言
「」
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吉本興業の社長が芸人に恫喝した、とか、怖くて話しができない
などと言われています。
一方、建設業界にも、恫喝し、怖くて話せない社長や部長が
いるものです。
それを受けて社員も部下や協力会社に同じように恫喝する
様子をよく見かけます。
これがあまり行きすぎると、今回の吉本興業の騒動のように
社員が辞めたり、協力会社が離れていったりしかねません。
ではどのように叱れば良いのでしょうか。
●叱る前に質問形式で声掛けを
そこでお勧めしたいのが、質問形式の声かけで、心の準備を
させることです。
質問には、潤滑油、あるいはクッションのような役割があります。
まずは部下に
「ちょっと、時間あるかな？ 話があるんだ」
「発注者から問い合わせきていてね、説明するよ。いい？」
と事前に質問形式で声かけをしておきます。
これが心の準備をさせることになります。
この時点で部下は、上司から何か言われるな、というのがあらか
じめわかるものです。
このあたりを省略して、いきなり
「ちょっとこい！」と呼びつけたり
「クレームが来ているんだ！どう責任を取るんだ！」
と大声を出すなどは最低の伝え方なのです。
●最初は事実確認の質問から
部下を叱るときには、最初に
「君の今回のミス、原因はわかっているかな？」
「クレームがきている○○社だけど、2回目だよね？」
と、「原因」や「理由」を聞いたり
「過去」の事を合せて話すのはよくないです。
「現場で寸法が違っていたようだけど、どのような状況
だったのか説明をお願いします」
「コンクリートにクラックが入っていると発注者から
連絡が入ったんだけれど、コンクリート打設時の様子を
教えてください」
まずはこのように事実を確認します。
部下にも言い分があるでしょうから、まずは冷静に聞きましょう。
●大声を出さず、言葉で伝える
いよいよ叱らないといけない場合です。
このとき、ミスをしたとか、クレームを出したという結果を
叱るより、行うべき事をやっていないという行動を叱る方が
よいです。
「打設前に寸法確認していないのはよくないぞ」
「養生期間が規定よりも短いのは問題だ」
というようです。
まず「これから君を叱るから、そのつもりで」という意味の言葉
を自然な声のトーンで話します。
いつもは笑顔のあなたでも、この時だけは笑いは厳禁、真剣な
表情で言います。
ポイントは、大声でけなすようには話さないことです。
言葉で諭すような説諭が理想です。
言い聞かせるように、冷静な話し口調で十分です。
騒ぐよりも、かえって真剣さが伝わりますし、ハラスメントとは
思われないのです。
そして「どう？ わかりましたか？」くらいの質問形で締めます。
まずは質問形式で声がけし
事実確認でヒアリングし
行動をピシッと叱る
という流れで行いましょう。
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