【相馬一進】強みの一点突破

相馬一進からチームへの手紙：マインドセット
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さて、ここからが本題です。


私がマーケティングのスタッフ向けに書いている、
「相馬一進からチームへの手紙」というブログがあります。
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それで、毎週日曜日はその記事を転載しています。


今週のタイトルは
「強みの一点突破」です。
http://personal-promote.com/sml/one-point-break-173


※転載、ここから

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To:チームメンバーのみんなへ


ご存知かもしれませんが、私たちのチームは
「顧客サポートがとてもいいですね」と
参加者から褒めてもらえることは少ないです。


別にあえて悪くしているわけではないのですが（笑）。


ただ、率直に言って、リッツカールトンホテルのような
感動を与えるほどの顧客サポートは
目指していないのは事実です。



さて、一般的に、チームメンバーからの
「顧客サポートをよくしよう」という意見には
チーム内で反対意見が出にくいと思います。


でも、本当にそれは正しい戦略ですか？


何かにリソース（時間、お金、エネルギー、人員）を
割くということは、他の部分に対して
リソースを割けないことを意味します。


すると、自社の強みを伸ばせないことになり、
結果として競争優位性を失ってしまいます。


つまり、全てがまんべんなく良い会社なんて
存在しないし、存在できないのです。



強みだけ一点突破して、そのトレードオフとして
他の部分はギリギリ及第点を目指しましょう。


少なくとも私たちのチームは
顧客サポートの質が競争優位性ではありません（笑）。


私たちの強みは本質を広めることであり、
それ以外は凡百です。


ですので、それ以外の部分が
業界平均以下にならなければいいと
私はそう考えています。

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※転載、ここまで。



相馬一進



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