■2026年10月から義務化 カスハラ対策は待ったなし■

☆★☆────────────────────── 中小企業の人事・労務管理に役立つピカイチ情報 「労務管理は王道こそ最善」 大企業で20年・中小企業で13年の現場経験を持つ 人事労務のプロが、中小企業経営者の立場で語る！ 発行責任者：有限会社中川式賃金研究所　中川清徳 2026年5月12日　Vol.6329 ────────────────────── ■通勤手当、“慣例運用”のままで大丈夫ですか？■ 制度を否定するのではなく、 今の運用を整理する視点が大切です。 https://note.com/nakagawatingin/n/ndf40c962478f ──────────────────────────── ■糖質のとりすぎが体調不良の原因になることも■ （続きは最後のコーナー【本からの気づきメモ】でどうぞ） ──────────────────────────── ■2026年10月から義務化　カスハラ対策は待ったなし■ ──────────────────────────── 「最近、お客様の言い方がきつくなった」 そんな声を、 現場から聞くことはありませんか？ 暴言や長時間の叱責、 過度な要求。 担当者が一人で抱え込み、 心身ともに疲れ切ってしまう。 これは多くの会社で よくある悩みです。 そして2026年10月からは、 企業にカスハラ対策が 法律上の義務となります。 「うちは接客業ではないから 関係ない」 そう思う会社もあるかもしれません。 しかし実際には、 取引先とのやり取りでも 同じ問題は起こります。 社員を守るために、 今から準備を進めておきたいですね。 ■Q&Aで考えるカスハラ対策 Q. どこからがカスハラなのですか？ A. 苦情そのものではなく、 社会通念上、 許容範囲を超えているかが 一つの判断の目安になります。 例えば、 暴言、脅し、 土下座の要求、 何時間にも及ぶ拘束などです。 Q. 正当なクレームとの違いは？ A. 正当な苦情は、 業務改善のヒントになります。 一方で、 社員の人格を傷つけたり、 業務を妨げたりするものは 別の問題として考える必要があります。 Q. 担当者が我慢すれば 済む話ではないのですか？ A. そう考えてしまう会社は 少なくありません。 しかし、 放置すると離職や休職につながり、 会社の責任が問われることもあります。 ■こんな事例があります ある会社で、 特定の取引先から毎回 1時間以上の叱責電話が 続いていました。 担当者は 「自分が耐えればよい」と 我慢していました。 ところが、 次第に出社がつらくなり、 休職することになりました。 もっと早く、 上司が対応を引き継いでいれば 結果は違っていたかもしれません。 実はここで迷う会社が とても多いのです。 ■ワンポイントアドバイス 「違和感があれば記録する」 これだけでも大きな効果があります。 日時、相手の発言、 対応内容を残しておくことで、 会社として冷静に判断できます。 録音できる場合は、 保存しておくと安心です。 ■今から準備したい4つのこと 1. 会社としての基本方針を決める 2. 相談窓口を明確にする 3. 対応手順を簡単にまとめる 4. 管理職向けに研修を行う 完璧なマニュアルを 作る必要はありません。 まずは 「社員を一人で抱え込ませない」 という姿勢を示すことが大切です。 カスハラ対策は、 お客様と対立するためではなく、 社員を守り、 健全な関係を築くためのものです。 この機会に、 自社の対応を一度 見直してみてはいかがでしょうか。 ────────────────────── ■採用条件の現在地を数字で確認しませんか■ ────────────────────── 初任給や休日の水準を整理し、自社の位置を落ち着いて見直せます https://forms.gle/6v6PLvkJnAQwBF2K7 ────────────────────── 【本からの気づきメモ】 ────────────────────── ■糖質のとりすぎが体調不良の原因になることも■ 朝はトーストと牛乳、 昼はパスタとジュース、 夜はご飯にビール。 こうして見ると、 私たちの食事には 糖質がたくさん含まれています。 1日に必要とされる糖質量を 大きく超えてしまうことも 珍しくありません。 一方で、 肉や魚、卵、大豆製品などの たんぱく質が不足しがちです。 野菜を食べていても、 ドレッシングや調味料に 糖質が多いことがあります。 糖質は大切な栄養素ですが、 とりすぎると肥満や糖尿病など さまざまな不調につながります。 健康づくりの基本は、 ご飯やパンに偏らず、 たんぱく質や野菜を バランスよくとることです。 ────────────────────── 免責事項 ────────────────────── このメルマガでは、 わかりやすさを重視し、 法律や判例も簡潔に ご紹介しています。 本内容に基づくトラブル等については、 責任を負いかねます。 あらかじめご了承ください。 ────────────────────── メールマガジン 社長、上司が「あの人はすごい！」と いわれるピカイチ情報 ☆発行責任者 有限会社中川式賃金研究所 所長　中川清徳 ☆公式サイト https://nakagawa-consul.com ☆問い合わせ info@nakagawa-consul.com ☆バックナンバー https://nakagawa-consul.com/blog ☆登録・解除 https://www.mag2.com/m/0000283000.html ◎このメルマガに返信すると発行者さんにメッセージを届けられます ※発行者さんに届く内容は、メッセージ、メールアドレスです ◎社長、上司があの人はすごいといわれるピカイチ情報 の配信停止(unsubscribe)はこちら ⇒ https://regist.mag2.com/reader/Magrddel?reg=unsubscribe_direct_footer&id=283000&e=kasasagi777%40gmail.com&l=hbp03fe602