【がんばれ建設】発注者や近隣住民から怒鳴られた若手技術者を一人にしていないか〜カスハラ防止法10/1施行〜

───────────────[PR]─ 無料で支援！こども食堂に10円の支援金を届ける こどもとみんなとつながれる『こども食堂』の魅力とは https://i.mag2.jp/vxvt7 ─[PR]─────────────── がんばれ建設 〜建設業専門の業績アップの秘策〜 ハタ コンサルタント株式会社 降　籏　達　生 2026年10月5日 NO2586 お世話になっている皆様。 いつもありがとうございます。 ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生 （ふるはたたつお）です。 ◆動画研修の受け放題サービス Hatacon Movie 建設業に特化した技術動画研修が受け放題の 「ハタコンムービー」を開講しています。 月々740円/人で、255本以上の動画研修を いつでも、どこでも受けることができます。 特に、若手の離職防止に効果的です。 https://hata-web.com/lp-movie/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=202610movie ◆発注者や近隣住民から怒鳴られた若手技術者を一人にしていないか 〜カスハラ防止法10/1施行〜 10月から、企業にカスタマーハラスメント、 いわゆる「カスハラ」への対策が義務付けられます。 カスハラというと、小売店や飲食店で 「店員に土下座を要求する」 「長時間、大声で怒鳴り続ける」 といった行為を思い浮かべる方が多いかもしれません。 しかし、これは建設業界にも関係する話です。 建設技術者は仕事上、 発注者、元請会社、協力会社、近隣住民など、 さまざまな人と接します。 例えば工事現場では、 「工事の音がうるさい。今すぐ工事を止めろ」 「道路が汚れている。責任者を呼んでこい」 などと厳しく言われることがあります。 もちろん、工事に問題があれば 誠実に対応しなければなりません。 社会通念上許容される正当な苦情は、 カスハラではありません。 一方で、 長時間拘束される、繰り返し怒鳴られる、 人格を否定される、威圧される、 無断で撮影されSNSに投稿されるなど、 要求の内容や手段が 社会通念上許容される範囲を超え、 働く人の就業環境を害する場合は カスハラに該当する可能性があります。 今回の法改正では、 企業にカスハラ対策の方針を周知したり、 従業員が相談できる窓口を 整備したりすることが求められます。 ◆現場担当者一人で抱え込ませない ここで私が建設会社にとって 特に重要だと思うことがあります。 それは、「現場担当者一人で抱え込ませない」ことです。 特に若手技術者は注意が必要でしょう。 近隣住民から強く叱責されたとき、 「自分の対応が悪かったのではないか」 「所長に相談すると怒られるかもしれない」 「これくらい自分で処理できないと一人前になれない」 と思い、誰にも相談しないことがあります。 上司も、 「現場をやっていれば、それくらいのことはある」 「クレーム対応も仕事のうちだ」 「俺たちの若いころはもっとひどかった」 で済ませてしまうかもしれません。 しかし、これからは 会社として対応する必要があります。 例えば、 「30分以上同じ要求が続いたら上司に報告する」 「暴言や人格否定があれば一人で対応しない」 「身の危険を感じた場合はその場から離れる」 など、できるだけ具体的な基準を決めておくことです。 なぜなら、その場にいる若手技術者に 「これは正当なクレームなのか、それともカスハラなのか」 をすべて判断させることは難しいからです。 記事で紹介されている調査では、 カスハラを経験した人の4割が 迷惑行為への対応に1時間以上を要していました。 さらに51％が「嫌な思いや不快感が続いた」、 8％が「同じような事が起こりそうで怖かった」 と回答しています。 つまりカスハラは、 その場の1時間だけの問題ではありません。 その後の仕事にも影響する可能性があります。 そして最悪の場合、 「もうこの仕事を続けたくない」となれば、 貴重な社員を失うことにもつながります。 ◆上司が対応すべきことは 建設業界は今、深刻な人手不足です。 せっかく採用し、何年もかけて育てた 若手技術者が、理不尽な要求への対応で 疲弊して退職してしまっては大きな損失です。 だからこそ管理職は、 「クレームにはきちんと対応しなさい」 と教えるだけでは不十分でしょう。 「ここまではあなたが対応する。 しかし、ここから先は私が対応する」 という線を決める必要があります。 そして若手から 「こんなことを言われました」 と相談されたときには、 「そんなことくらい自分で対応しろ」ではなく、 「よく報告してくれた。ここからは私が対応する」 と言える上司でありたいものです。 お客様を大切にする。 発注者を大切にする。 近隣住民を大切にする。 これは建設会社にとって当然のことです。 しかし同じように、「社員を大切にする」ことも 忘れてはいけません。 カスハラ対策とは、単に法律を守るために 相談窓口をつくることではありません。 困ったときに社員を一人にしない会社をつくること。 10月の義務化を機会に、 現場で働く社員をどう守るのか、 会社全体で考えておきたいものです。 日本経済新聞「カスハラ対策、10月から義務化　企業は働き手を守れるか」 （2026年9月28日）を一部参考にしました。 ************************************************* 【編集後記】 ************************************************* 建設業のカスハラというと 発注者からのカスハラよりも、 元請から協力会社 または1次業者から2次業者への カスハラの方が問題になるように思います。 十分に注意したいと思います。 ************************************************* ★開催予定のハタコンセミナー 詳しくはこちらをご覧ください。 https://www.hata-web.com/ ◆【オンライン】若手設備技術者育成2日間セミナ─（空調・衛生） 第1回　10月15日(木)〜10月16日(金) 第2回　11月12日(木)〜11月13日(金) https://hata-web.com/open-seminar/7639/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=202610equipment 入社2〜5年程度の 若手設備技術者にお勧めの研修です。 本メールマガジンのバックナンバーは 以下をご覧ください。 https://www.hata-web.com/ ■購読・解除は、ご自身でお願いいたします。こちらからできます。 　まぐまぐ！　→　http://www.mag2.com/m/0000177186.html 【発行】ハタ コンサルタント株式会社 　代表取締役　降籏　達生 【所在地】愛知県名古屋市中村区名駅4-2-28 　名古屋第2埼玉ビル 【東京本店】東京都中央区銀座七丁目15番8号 　タウンハイツ銀座406 【大阪本店】大阪市中央区南船場四丁目10番5号 南船場SOHOビル702 電話052-533-9688　FAX052-533-9689 【ホームページ】https://hata-web.com/ 【作者に直接メールする】furuhata@hata-web.com ■独自配信版メルマガも配信しています https://hata-web.com/mailmagazine/ ------------------------------------------------------------------------ 　（以下、まぐまぐ！さんからのメッセージ・広告です） ◎このメルマガに返信すると発行者さんにメッセージを届けられます ※発行者さんに届く内容は、メッセージ、メールアドレスです ◎がんばれ建設〜建設業専門の業績アップの秘策 の配信停止(unsubscribe)はこちら ⇒ https://regist.mag2.com/reader/Magrddel?reg=unsubscribe_direct_footer&id=177186&e=kasasagi777%40gmail.com&l=hbp03fe602 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽あなたにおすすめのメルマガ【Pickup!】 ━━━━━━━━━━━━━［PR］━ ●川島和正の近未来対策メールマガジン https://regist.mag2.com/reader/Magrdadd?rdemail=kasasagi777%40gmail.com&magid=0000181856&reg=pc_footer2&l=hbp03fe602 ※無料登録はこちらから↑ 時代に左右させずに稼ぐスキルが学べる。世界の実業家、川島和正の国際ニュース解説 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▽『マネーボイス』人気記事トップ５ ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「次のNVIDIA」を探しても意味なし。あの中島聡が語る「メタトレンド投資」本当の狙いとは？ https://www.mag2.com/p/money/1797229 人類滅亡のカウントダウンか？元内部者が暴露した「AI暴走の恐怖」と市場を揺るがす株価暴落の暗雲 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