休憩時間中の接客

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[セミナー名]　不満の元になりやすい「住宅手当」セミナー
　　　　　あの手この手の｢住宅手当｣の見直し策を提案します。
[講　師]　中川清徳　中川式賃金研究所所長
[日　時]　8月23日(水) 14時〜15時30分(1.5時間） 　　　　
　　 9月26日(火) 14時〜15時30分(1.5時間）
　　 10月24日(火) 14時〜15時30分(1.5時間） 　　　　
[受講料]　15,000円（税別） 16,500円(税込)　
　　　　　メール顧問様は半額
[申込先]　
https://nakagawa-consul.com/seminar/135_web.html
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社長、上司が「あの人はすごい！」といわれるピカイチ情報

労務管理に奇策なし！大企業20年、中小企業13年　
人事労務畑一筋で現場をはいずりまわった人事労務担当者が
中小企業経営者のために語る

発行者：　中川清徳 　2023年7月31日 VOL.5307
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IKEAが世界中で人気の理由

続きは編集後記で

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休憩時間中の接客
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Q
休憩時間中の電話応対や接客を当番制で行っています。
ある社員が当番制なので休憩にならないのではないかと
不満を言っています。
電話応対や接客は1回あるかないかの頻度なので、ほぼ、
休憩しています。
休憩として扱ってもいいですか？

A
[結論]
休憩に該当しないので、別途、休憩を与えなければ
なりません。

[理由]
当番制であることは業務そのものだからです。
頻度は問いません。

（中川コメント）
6時間を超える労働の場合は少なくとも45分の休憩、8時間を
超える労働の場合は少なくとも1時間の休憩を付与する義務が
あります。
忙しかったから休憩はなかったというのはダメです。
昼休みを交代制で接客等をする場合も休憩を与える
義務があります。
休憩が取れなかったからその分の給料を払うというのも
ダメです。

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[制作] ランチェスター経営（株）　竹田陽一
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編集後記 　　　　　
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IKEAが世界中で人気の理由

人からの貰い物は不要になれば、あっさり捨てることは
できますが、自分で買ったものは捨てにくい。しかも、もっと
捨てられないものは自分で作ったものです。

貰い物や買ったものに比べて自ら作ったものは愛着の度合いが
ずっと大きいからです。

つまり、ものは自分で作ることによって、その人にとっての
価値が大きく高まります。

この効果をビジネスに取り入れているのが、世界最大の家具
量販店IKEAです。イケアの家具はそれを購入した人が自分で
組み立てて完成させるというものです。つまり、組立キット
として販売されており、客は説明書を見ながらドライバーを
駆使してあちこちネジ止めをして組み立てていきます。

部材は正確にカットされており、説明書どうりの手順で進め
ていけば誰でも組み立てることができます。それでも、完成
したときの満足度は大きく、同時にその家具には購入者の
愛着がたっぷり湧いているというわけです。

このようにして顧客満足度を高めるやり方はイケアの名を
とってイケア効果と呼ばれています。

これは、自分の所有する者により高い価値を見いだす心理を
指す行動経済学の「保有効果」の一つです。

（池上彰の行動経済学入門 監修 池上彰 株式会社学研
プラス刊）より

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