●●川島 気前良くしすぎるとブランド価値が下がる

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12年連続年収1億円ビジネス書著者で
100ヵ国トラベラーの川島和正です。
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■■コラム　気前良くしすぎると
ブランド価値が下がる
　
　
ビジネスをする上で
いい人がやってしまいがちな
ミスがあります。
　
それは何かというと
お客様に対して
気前良くしすぎてしまう
ということです。
　
　
例えば、他の店では
1000円くらいで出している
ラーメンを800円で出し
さらにサプライズで
餃子を出したりするケースです。
　
他の店より安く
しかも追加サービスもあるとなると
お客様としては
大変嬉しく思うものです。
　
そして、その店は評判を呼び
しばらく繁盛することになります。
　
　
しかし、その後が問題でして
安いと評判を聞いて集まってきた
新規のお客様は
価格にシビアな人が多いため
さらなる値下げやサービスを
期待してきます。
　
店側が、素晴らしいサービスと
思っていても
コスパ好きのお客様からすると
それは当たり前レベルで
まだ店が儲かっているなら
もっと値下げして欲しいとなるのです。
　
また、そういうお客様が増えると
店の雰囲気が安っぽくなるため
上質感高級感を好む
お客様は離れていきます。
　
デパートにあるような
客単価1500円の中華料理店に行く人は
客単価700円の餃子の王将に
行かないのです。
　
　
というわけで
気前良くするというのは
お客様思いの素晴らしい行為なのですが
それを売りにしてしまうと
その後苦しくなりますので
気をつけることをお勧めします。
　
長く儲かり続けている企業とは
コスパ好きにフォーカスせず
むしろ気前良いお客様に
フォーカスしてますので
そちらを目指した方がいいですね。
　
シャネルしかり、資生堂しかり
リッツカールトンしかり
価値あるブランド企業は
過度にサービスしすぎず
いいものを適正価格か
高価格で売っていますので
なるべくそちらを目指しましょう。
　
　
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