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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
ハタ コンサルタント株式会社
降 籏 達 生
■■■■■■■■■■2021年9月28日
NO1846
本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい
https://www.hata-web.com/blog
お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。
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今日の一言
「和顔愛語」
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人がなぜ離れていくかについて、興味深い調査をボブ
・コンクリン氏が行っています。
それによると、店からお客様が離れる原因は、
「お客様の引越しや死亡」が4％
「友人に勧められて店を開けた」が5％
「店同士の競争に煽（あお）られて」が9％
「商品に対する不満」が14%、
そして実に残り68%が
「店の店員の冷淡な客あしらい」
が原因だったというのです。
さらに、この冷淡なあしらいの具体的な内容について
見ると、
トップは「微笑まない」
2番目は「ありがとうを言わない」
3番目が「つっけんどんな応対」
だったということです。
そこである店がスマイルキャンペーンをしたところ、
たちどころにの20%の売上増になったということです。
さて、建設技術者は多くの人に出会い、話しをします。
それは顧客、協力会社、近隣住民などです。
その際、微笑まず、ありがとうと言わず、つっけんど
んに対応している様子をよく見かけます。
相手が不快な感情を抱いてしまうと、その後、
取り返しがつかなくなることがあります。
たとえば、誰かに何かをお願いしたり頼んだときに、
冷たく、「できません」「無理です」等、冷たい対応
をされると誰もがテンションが下がり、嫌になるもの
です。
冷淡なあしらいの反対が、「和顔愛語」です。
和顔愛語とは、和やかな笑顔と、愛のあるやさしい言
葉のことです。
自分から「和顔愛語」を発している人のまわりには、
「和顔愛語」の人たちが集まります。
建設技術者は、和顔愛語で人に接したいものです。
『やる気を引き出す元氣の心理学』柳平彬著を
一部参考にしました。
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