【相馬一進】既存顧客への接触

カテゴリー：マーケティング
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こんにちは。
相馬一進（そうまかずゆき）です。


私がマーケティングセミナーで
繰り返し言っていることがあります。


それは、既存のお客さんにメールやDMなどで何度も接触して、
自社の商品を繰り返し買ってもらいましょう、と。


その理由は、新規のお客さんを獲得するコストって、
既存のお客さんにリピート購入してもらうコストに比べて
（私の経験則だと）5倍くらい高いからです。


ご参考：新商品を作る際の注意点
https://www.personal-promote.com/?p=9866



まだ自分のビジネスの業種が成長期で、

・放っておいてもお客さんが来る

・洗練されたセールスをしなくてもお客さんが買ってくれる

・お客さんが商品を1つ買ってくれただけで利益が出る

みたいな、とてもぬるい状況の時は、
新規のお客さんにフォーカスしていても死にはしないでしょう。



しかし、その業種が成熟してくると、競合が増えて、
商品を1回買ってくれただけでは利益は出ない、
ということになります。


かなり必死にマーケティングやセールスをしても
利益が全然出なくなるのです。


その場合は、既存のお客さんに
商品を何度も買ってもらうことが重要になってきます。



さて、私がこういうことを書くと、
反論してくる人もいるんですよね。

「いや、私の業種では、商品の特性上、
リピート購入が起こりにくいんですよ」とか。


いいえ、違います。


仮に、リピートも起こらないとしても、
既存のお客さんから紹介が起こるように、
何度も接触をした方が良いでしょう。


つまり、紹介経由のお客さんの売上も含めて、
利益を出すように考えることが重要なんですよね。



相馬一進



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