【相馬一進】VIP顧客の定義

カテゴリー：ビジネス
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こんにちは。
相馬一進（そうまかずゆき）です。


お客さんをランク付けしている会社ってありますよね。


たとえば、私は楽天銀行を使っているのですが、
銀行残高が多いとそれだけでVIP顧客にランク付けされます。


その結果、振込手数料が安くなるなどのメリットが出てきます。



あるいは、ファッションブランドだと、
年間の購入金額が大きいと
それだけでVIP顧客として扱われます。


ファッションブランドのVIP顧客は、
セールなどに優先的に招待されるわけですね。



ですが、私は、購入金額の大きさだけで
顧客をVIP扱いする会社に対して
レベルが少し低いと思っています。


要は、お客さんをお金としか見ていない、
ということですよね。


VIP顧客というと聞こえはいいのですが、
要は「金払いがいい客」という意味ですから。



なぜなら、VIP顧客になるための評価基準が
購入金額の多寡だけだからです。


言い換えると、その会社はビジネスをする目的が
お金（売上や利益、収入など）だけということになります。


私に言わせれば、ビジネスをする目的には
もちろんお金もありますが、
社会貢献や理念を実現するためでもあります。


ですから、お金以外の評価基準、
たとえば社会貢献とか理念という評価基準でも
お客さんを評価した方がいいと思っています。


つまり、お金以外の評価基準も設ける、ということです。


そうしないと、金払いだけはいいかもしれないですが、
嫌なお客さんが集まってしまう可能性があるのです。



相馬一進



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