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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
作者；ハタ コンサルタント株式会社 降 籏 達 生
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■2019年3月6日
お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社 降籏達生（ふるはたたつお）です。
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今日の一言
「タイプに分けて褒めよう」
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では本日のメインコンテンツです。
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「こう褒めると人は動く」
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「褒め言葉が見つからない」
「いくら褒めても効果がないように感じる」
「叱るとパワハラだと言われそう」
褒めて、叱って部下を育成するのが上司の役目。
部下や後輩を持つ立場になったら、正しい褒め方、叱り方を
身につけよう。
今回はまず効果的な「褒め方」を解説します。
●あなたは褒め下手か
「自分はそれほど褒め下手ではない」と思っている人も、
下の「褒め下手診断リスト」のチェックが多く付いた場合は、
褒め下手の可能性が高いです。
自分が褒められた経験があまりないために、部下や後輩にも、
褒める言葉が見つけられないという人も少なくないようです。
褒めることを大げさに捉えすぎていて、自分が期待する以上の
成果が出るまで褒めない人もいます。
新人はもちろん、部下や後輩が上司の期待以上の成果を出す
ことは難しいです。
そうなると、褒める機会はぐっと減ります。
部下や後輩の立場からすれば、褒められることもなく、淡々と
仕事を進めることになります。
これでは、仕事に対するモチベーションは下がる一方です。
「褒め下手」診断リスト
□ 仕事の納期を守ることは当たり前のことだ
□ 若い頃に上司や先輩から褒められた経験があまりない
□ 褒めるのであれば、経営者や取締役などからの方がいい
□ 自分が褒められてうれしかったことを、部下や後輩にもしたい
□ 期待以上の結果が出せた時に思いきり褒めるタイプだ
□ 新人は褒めるほどの成果は簡単に出せないと思っている
□ 褒める言葉がなかなか見つからない
□ 部下は褒めすぎると図に乗ると思っている
□ 食事やお酒をおごることは、褒めていることと同じ
□ 部下や後輩に感謝することがあまりない
＊チェックが多く入った人ほど「褒め下手」
●やって当たり前のことも褒める
上司は褒める機会を見逃さないことが重要です。
「ここで褒めなきゃ」と構えることなく、普段から相手を
認めてあげましょう。
部下からすれば「認める」は、「褒める」のと同じぐらい
うれしいもの。
だから、上司は「認める」も含めて、自分の褒める領域を
広げましょう。
上司が自身の経験から「これぐらいはできて当たり前」と
思っていることでも、部下にとっては大変な作業であることも
多いのです。
できて当たり前のことも褒める対象にすれば、褒め言葉を
かける機会はおのずと増えます。
例えば、指示通りに手順書をまとめることができたり
図面や書類の納期を守るということは仕事の基本でしょう。
しかし、経験の浅い部下は、「自分のしていることは正しい
のか」や「迷惑をかけていないか」といった不安を抱えている
ものです。
そんな部下の気持ちまで察して、大げさに褒めないまでも
「納期までにできたね」や「間違ってないね」と認める言葉を
投げかけましょう。
部下は不安が解消でき、「次も頑張ろう」という気持ちに
なります。
●「ありがとう」を習慣に
日頃から習慣にしたいこともあります。
「ありがとう」という感謝の言葉を伝えることです。
マネジメントがうまい人ほど『ありがとう』をうまく使って
います。
「ありがとう」は、部下にとって「仕事に貢献できた」と感じ
られる言葉です。
褒めることは、結果を「素晴らしい」と評価することだけでは
ありません。
貢献してくれたことに「ありがとう」と感謝することも褒める
ことに含まれます。
褒め上手の人は、さらに工夫を凝らしています。
褒められてうれしいと感じるポイントまで含めて、褒め方を
変えるのです。
喜びの価値観は人それぞれです。
「上司から飲みに誘われて初めて認められた気がした」や
「社内表彰で社長から表彰された」など、あなたが上司から
されてうれしかったことを、必ずしも部下が同じように
喜ぶわけではありません。
会話の中から部下のモチベーションを上げる褒め方を見つけて
ください。
そういった間柄になっていない場合は、率直に「仕事をして
いて認められた、褒められたと感じる時は？」
などと質問しましょう。
結果を見てほしいのか、プロセスを重視してほしいのか。
どんなことを褒められるとやる気が出るかを自己分析させて
みることも勉強の一つです。
●タイプに合わせて褒める
部下と十分な会話が望めないなら、相手のタイプを考えて
褒め方を工夫してみるといいです。
人は4つのタイプに分けられます。
（類人猿診断を参考にしています）
思考派（静かに物事を見つめ理解し納得するまでがんばれる人）
行動派（自分の直感に素直に従い前進するパワフルな人）
協調派（人々と対等に向き合い、いつも控えめで秩序を守る
物静かな人）
感覚派（自分の気持ちを素直に表現する無邪気な人）
の4タイプがあり、それぞれ褒め方が違います。
思考派；・・さんにお任せします
分析して調べてもらえたのですね
・・さんのセンスはすばらしいですね
とても工夫してもらったのですね
行動派；・・さんじゃないとできないですね
・・さんのがんばりのおかげです
・・さんすごいですね
・・さん信じています
強調派；気遣いをありがとうございます！
陰で動いておられるのですね
全体を考えていただきありがとうございます
感覚派；そのままのあなたがすてきです
一緒に仕事ができてうれしいです
お手伝いしますので一緒にやりましょう
みんなあなたのことを評価されています
ちなみに私（降籏）は行動派なので、
「降籏さんじゃないとできないですね」
と言われるととてもうれしいです。
うれしさの価値観は、誰しも違うということを踏まえたうえで、相手によって褒め方を変えていきましょう。
●事例で学ぶ「褒める」3大教訓
【事例1】 新人が指示した納期に、指示した内容で見積もりを
作成した。
私（上司・先輩）は見積内容をチェックしてミスがないか確認
し、「はい。それではこれを提出してください」と顧客に提出
するように指示した。
【解説】 × 褒めるチャンスを見過ごしている事例。
褒めることは期待値以上の結果を出した時と考えず、できて
当たり前だと思う領域も褒める対象にする。
この例では、大げさに褒めなくても「しっかりできたね」と
言うだけで、十分褒めたことになる。
【教訓】 褒める領域を広げる
【事例2】 資料を20部コピーした部下が、この資料は
いつの打合わせで使うのか尋ねてきた。
私はまず、「ありがとう、助かったよ」と声をかけてから
発注者との打ち合わせに持参し、その際配布するように指示した。
【解説】 ○ これは、褒め上手の事例。
些細なことでも「ありがとう」を使い、相手に感謝の意を表す。
この例の部下は、些細なコピー作業もしっかりやることで
上司から認められることが分かり、次回も手抜きをせずに
こなしてくれるだろう。
【教訓】 「ありがとう」を積極的に言う
【事例3】 私（上司・先輩）は新人の頃、コンクリート打設
終了後、うまく打設できたお祝いに上司から飲みに誘われた。
それがすごくうれしかったので、私も部下が成果を出した時は
必ずお酒に誘っている。
【解説】 × 「自分がされてうれしいことは、相手もされて
うれしい」とは限らない。
この例の場合、酒の席が苦手な部下がいるかもしれない。
相手の反応を見ながら、ベストな褒め方を探す必要がある。
うれしさの価値観は人によって違うという前提で褒め方を工夫
したい。
【教訓】 相手の"喜びの価値観"を知る
【事例4】いつももの静かな若手社員Aくんが、しっかりと
分析をした技術提案書を作成した。
とてもよくできていたので
「Aくんすごいね。さすがだね」
と褒めた。
【解説】 × 思考派のAくんは、すごいとか、がんばったね
などという感覚的な表現はあまり響かない。
「新工法を採用した工夫がいいね」
「温度分析がよくできているよ」
などと具体的に工夫したことを伝えるのがよい。
【教訓】 相手のタイプを知って褒めよう
日経ビジネスアソシエ2012年6月号の記事田中淳子著を
一部参考にしました
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【編集後記】
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今週は仙台から大阪に移動し、週末は東京です。
花粉に負けずにがんばります。
ちなみに私は漢方薬を飲むと、眠くならずに
くしゃみが止まります。
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