【会計士進化論597】やめたいときにすぐやめられるのが良いサービス

「共通言語」を持ちたいご友人等への
メルマガ紹介はこちらから↓
https://17auto.biz/zakiocpa/registp.php?pid=2


--




こんにちは！
尾崎です。



今日は、企業研修。

久々に、1日しゃべる仕事です。







■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━


第597号　2021年9月14日


やめたいときにすぐやめられるのが良いサービス



■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━




■先日、24時間ジムを
退会してきました。


猫が我が家にやってきて
生活習慣が変わったことや、

近所にジム設備の整った
施設が完成したことなどもあり。


1ヶ月以上通っていませんでしたし、

このままではムダな固定費垂れ流し状態や！

ということで退会手続きに行ったんです。








■まず残念なことに、
ネットでの解約ができません。

さらに、電話でも無理。
店舗へ行かねばならないのです。



家から近いとはいえ、
面倒ですよね。






■しかも24時間ジムなのに、
スタッフがいるのはもちろん昼間だけ。

その時間に行かないと、
手続きできません。


で、休日の昼間に、
家から一番近い店舗へわざわざ行きました。

いろいろ紙に書かされたあげく、



「尾崎さんこの店舗で登録してますか？」
「登録した店舗でお願いします」


と。






■登録したのはもう5年以上前。

近所に2店舗あって、
もう1つの店舗で登録していたようなのです。


そんなの覚えてませんし、
その店舗でしか解約できないって、、、


データがないと言われてしまいました。


顧客のデータベース、
共有されてないのかしら。。





■仕方ないので、10分ほど歩いて、
登録した店舗のほうに行ったんですよ。


そしたらなんと！！


その店舗は休日になっていて、
スタッフがいませんでした。


もう、ブチギレ寸前です笑。






■ちょうどそのタイミングで、
前の店舗のスタッフから
電話がかかってきまして、


代わりに手続きしておいて
くれるとのこと。


できるんだったら、
最初からそうしてくださいよ。。。








■こういった月額制のジムでは、
いかに休眠会員を増やすかが
稼ぎのポイントですから、

退会しにくくしたくなる気持ちは
分からないでもありません。


しかし、それは間違いなく、
会社ファーストであって、
顧客ファーストではないですよね。





買わせて、終わり。
そんな気がしてしまいます。






■買ってもらったら、
そのあとまでしっかり面倒を見る。


永久に使い続けてもらえれば
一番嬉しいわけですが、

顧客の状況は、
刻一刻と変化していきます。

やめざるを得なくなったときに、
サービス利用をすぐやめられるようにしておくことが、
顧客満足につながるはず。

そこまで考えておくべきでしょう。






また再開するときも、
同じサービスを申し込もう、
となるはずです。


私は、仮にまた24時間ジムを使うとしても、
同じ店は利用しないかなと。
（どこのジムでも同じシステムかもしれませんが、、）






■気持ちよくやめてもらうことが、
とても大切。

Amazonなんかがいい例です。
返品、気持ちよく（？）応じてくれますからね。


モノ、サービスを売る側としては、
意識しておいたほうがいいと思いました。













【やめたいと思ったときにやめられる
そんなサービス提供したい】


今日も人生と勉強を楽しみましょう！



----------------------------------------------------------------------------
【ご意見・ご感想、お待ちしています】

皆さまの、率直なご意見、ご感想、
こんな内容が読みたい！
などなど、ぜひお聞かせください。


このメールに直接返信いただければ届きます。
お気軽によろしくお願いいたします！

-------------------------------------------------------------------------------------
★毎日配信していますので、
もし届いていない号があれば、
「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
PCサーバーの都合で配信が停止してしまうことがあります。
その場合、別アドレスで再度ご登録をお願いします。


■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━

発行者：尾崎智史

【YouTube】https://abfll.biz/brd/archives/wtroiq.html


■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■メールアドレスを変更されたい方はこちらから
https://abfll.biz/brd/17s/zakiocpa/mail_change.php?cd=02TTEHal47mm2e

■当メルマガの配信解除をご希望の方は、
お手数ですが、こちらの配信解除フォームから
手続きをお願いいたします。
https://abfll.biz/brd/17s/zakiocpa/mail_cancel.php?cd=02TTEHal47mm2e

■ご登録いただいたメールアドレスは、
以下のプライバシーポリシーにより管理しております。
https://zakki-ni.com/mailmagazine_privacy_policy/