2021年9月14日火曜日
【会計士進化論597】やめたいときにすぐやめられるのが良いサービス
「共通言語」を持ちたいご友人等への
メルマガ紹介はこちらから↓
https://17auto.biz/zakiocpa/registp.php?pid=2
--
こんにちは!
尾崎です。
今日は、企業研修。
久々に、1日しゃべる仕事です。
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━
第597号 2021年9月14日
やめたいときにすぐやめられるのが良いサービス
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■先日、24時間ジムを
退会してきました。
猫が我が家にやってきて
生活習慣が変わったことや、
近所にジム設備の整った
施設が完成したことなどもあり。
1ヶ月以上通っていませんでしたし、
このままではムダな固定費垂れ流し状態や!
ということで退会手続きに行ったんです。
■まず残念なことに、
ネットでの解約ができません。
さらに、電話でも無理。
店舗へ行かねばならないのです。
家から近いとはいえ、
面倒ですよね。
■しかも24時間ジムなのに、
スタッフがいるのはもちろん昼間だけ。
その時間に行かないと、
手続きできません。
で、休日の昼間に、
家から一番近い店舗へわざわざ行きました。
いろいろ紙に書かされたあげく、
「尾崎さんこの店舗で登録してますか?」
「登録した店舗でお願いします」
と。
■登録したのはもう5年以上前。
近所に2店舗あって、
もう1つの店舗で登録していたようなのです。
そんなの覚えてませんし、
その店舗でしか解約できないって、、、
データがないと言われてしまいました。
顧客のデータベース、
共有されてないのかしら。。
■仕方ないので、10分ほど歩いて、
登録した店舗のほうに行ったんですよ。
そしたらなんと!!
その店舗は休日になっていて、
スタッフがいませんでした。
もう、ブチギレ寸前です笑。
■ちょうどそのタイミングで、
前の店舗のスタッフから
電話がかかってきまして、
代わりに手続きしておいて
くれるとのこと。
できるんだったら、
最初からそうしてくださいよ。。。
■こういった月額制のジムでは、
いかに休眠会員を増やすかが
稼ぎのポイントですから、
退会しにくくしたくなる気持ちは
分からないでもありません。
しかし、それは間違いなく、
会社ファーストであって、
顧客ファーストではないですよね。
買わせて、終わり。
そんな気がしてしまいます。
■買ってもらったら、
そのあとまでしっかり面倒を見る。
永久に使い続けてもらえれば
一番嬉しいわけですが、
顧客の状況は、
刻一刻と変化していきます。
やめざるを得なくなったときに、
サービス利用をすぐやめられるようにしておくことが、
顧客満足につながるはず。
そこまで考えておくべきでしょう。
また再開するときも、
同じサービスを申し込もう、
となるはずです。
私は、仮にまた24時間ジムを使うとしても、
同じ店は利用しないかなと。
(どこのジムでも同じシステムかもしれませんが、、)
■気持ちよくやめてもらうことが、
とても大切。
Amazonなんかがいい例です。
返品、気持ちよく(?)応じてくれますからね。
モノ、サービスを売る側としては、
意識しておいたほうがいいと思いました。
【やめたいと思ったときにやめられる
そんなサービス提供したい】
今日も人生と勉強を楽しみましょう!
----------------------------------------------------------------------------
【ご意見・ご感想、お待ちしています】
皆さまの、率直なご意見、ご感想、
こんな内容が読みたい!
などなど、ぜひお聞かせください。
このメールに直接返信いただければ届きます。
お気軽によろしくお願いいたします!
-------------------------------------------------------------------------------------
★毎日配信していますので、
もし届いていない号があれば、
「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
PCサーバーの都合で配信が停止してしまうことがあります。
その場合、別アドレスで再度ご登録をお願いします。
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━
発行者:尾崎智史
【YouTube】https://abfll.biz/brd/archives/wtroiq.html
■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■メールアドレスを変更されたい方はこちらから
https://abfll.biz/brd/17s/zakiocpa/mail_change.php?cd=02TTEHal47mm2e
■当メルマガの配信解除をご希望の方は、
お手数ですが、こちらの配信解除フォームから
手続きをお願いいたします。
https://abfll.biz/brd/17s/zakiocpa/mail_cancel.php?cd=02TTEHal47mm2e
■ご登録いただいたメールアドレスは、
以下のプライバシーポリシーにより管理しております。
https://zakki-ni.com/mailmagazine_privacy_policy/
登録:
コメントの投稿 (Atom)
0 件のコメント:
コメントを投稿