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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
ハタ コンサルタント株式会社
降 籏 達 生
■■■■■■■■■■2021年9月10日
NO1836
本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい
https://www.hata-web.com/blog
お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。
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今日の一言
「予兆と問題を切り分ける」
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現場では様々な問題が起きます。
クレーム、品質問題、事故等です。
さて、ある日、あなたのもとに近隣住民からクレーム
がメールで届きました。
「たまたまではないか」と思いつつ、上司に報告した
ところ、すぐに謝罪のメールを出し、施工方法に問題
がないかを点検するようにと指示をされました。
すると、通常業務に加えて、何が起こっているのか調
査し、解決策を検討しなければなりません。
しかし、その「問題」は本当に問題なのでしょうか。
もしかしたら、たまたま発生しただけかもしれません。
その場合、新たに加わった業務は余計な労力になって
しまいます。
どうしたらこういった状況を避けられるでしょうか。
何でも大事（おおごと）にしてしまう人には、2つの
欠けた視点があります。
●欠けた視点1
「何かが起こる可能性はつねにある」と考えていない
現場の状況はつねに変化していますので、何かが起こ
る可能性はつねにあると考えておく必要があります。
いつでも、問題が起こるということを想定しておくこ
とで、過剰に反応することを防ぐことができます。
「工事を施工している限りは、クレームはつきものだ」
と考えておれば、発生したクレームに対して、過剰に
慌てることはないでしょう。
●欠けた視点2
予兆と発生していることを分けて考えられない
「何か」起こっているか（予兆）
「本当に」起こっているか（発生していること）
は分けて考える必要があります。
近隣住民が、たまたま虫の居所が悪かったから「クレ
ーム」をしただけなら、大きな問題ではありません。
しかし、このことがきっかけで大きな「クレーム」に
発展する可能性があるなら、本格的に対策を講ずる
必要があります。
往々にして、1つの事象がすべてであるかのように受
け止めて、過剰な対応をとるということが発生します。
とくにネガティブな声の場合はその傾向が強まります。
小さな予兆であっても、大切にしなければなりません。
しかし、それが一部の意見なのか、多くの意見を代弁
しているのか、特に現場責任者は正しく判断して
過剰に騒ぎすぎないよう注意することが重要です。
『入社1年目から差がつく問題解決練習帳』
岡重文著を一部参考にしました。
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【編集後記】
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ハタ コンサルタント株式会社の経営計画作成が
山場を迎えました。
2022年の動向を予測し、より建設会社の皆さんの
お役に立てるような研修やコンサルティングを提供
できるよう、社員全員で考えています。
まもなく来期の研修案内をお送りします。
お楽しみに。
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【発行】ハタ コンサルタント株式会社
代表取締役 降籏 達生
【所在地】愛知県名古屋市中村区名駅4-2-28
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