【がんばれ建設】お客様に聞きにくいことを伝えるときに効果的な3つのフレーズ

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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜

ハタ コンサルタント株式会社
降　籏　達　生

2023年5月22日 NO2132

本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい

https://www.hata-web.com/blog

お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。

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◆お客様に聞きにくいことを伝えるときに効
果的な3つのフレーズ

お客様、近隣住民や上司に、「これはちょっと、
聞きにくいな」と思うような質問をする場面が
あります。

「変更増額を認めてほしい」
「その追加工事は別途費用が必要です」
「明日から騒音の出る工事が始まります」
「明日休ませてください」

このようなときは、どのように切り出せばいい
のでしょうか？
相手に遠慮をして聞かないままにすると、あと
で大きな問題になってしまうでしょう。

◆「素朴な疑問なんですけど」

「素朴な疑問なんですけど、この工事は、別途
見積を作成してよろしいですか」
と前置きした上で、ストレートに質問するよう
にします。

深刻な表情をするのではなく、軽い笑顔で「す
いません。素朴な疑問なんですけど」と質問す
れば、相手も構えることなく、素朴な疑問につ
いて答えてくれるでしょう。

◆「少し話が脱線しますが」

「少し話が脱線しますが、実は今週の金曜日、
子供の参観日のため休ませていただけないで
しょうか」

仕事の話しの途中に、私事の話しとなり「脱線」
しますと予め断っておくと話しやすくなりま
す。

◆「こんなことをお聞きすると、失礼にあたる
かもしれませんが」

「こんなことをお聞きすると、失礼にあたるか
もしれませんが、いただいた資料に誤りがあり
ました」

先方の過失を伝えると、逆ギレされそうで言い
にくいものです。
そこで、クッション言葉を挟むことで言いやす
くなります。

「お気を悪くされたら、恐縮ですが」
という言い方でもよいでしょう。


その状況に合わせて、適切なフレーズを選ぶこ
とが肝心です。
大事なことは「笑顔」で、相手と「目」を合わ
せて、「何気なく」聞いてしまうことです。

『世界の一流は「雑談」で何を話しているのか』
ピョートル・フェリクス・グジバチ著を一部参
考にしました。

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●降籏　達生のプロフィールはこちら
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【発行】ハタ コンサルタント株式会社
　代表取締役　降籏　達生
【所在地】愛知県名古屋市中村区名駅4-2-28
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【東京本店】東京都中央区銀座七丁目15番8号
　タウンハイツ銀座406
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