【会計士進化論152】まずは顧客の声を聞く

こんにちは！
尾崎です。


今日は、


セミナーを受け、

質問対応をしたあと、


夜講義。







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第152号　2020年6月26日


まずは顧客の声を聞く



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■私の所属する予備校では、定期的に、

質問相談コーナーに
講師が待機しています。



契約のなかで、ある程度、
回数は決まっているのですが、


それと関係なく、
予定が空いていれば、

積極的に相談コーナーに
入るようにしています。





■講師になったばかりの頃は、
まだ20代前半でしたし、

受講生との年齢も近かったので、


いろいろな意見を
気軽に聞くことができました。


受講生側も、遠慮なく（？）、
教えてくれました。


受講生との距離が
近かったんですよね。




■しかし、受講生は毎年新しく入学してきて、
年齢も概ね20歳前後なのに、

こちらは30代に突入。


講師を10年以上も続けていると、

それなりにベテランの風格（？）も、
意図せずして出てしまうのか、


なかなか以前のように
受講生の声を聞くことが、


難しくなってきたように思うのです。



講師側も、若手がどんどん
活躍するようになっていますし、


30代のオッサンより、
20代のピチピチ講師に
聞きたいのでしょう(>_<)


いや私もまだまだ
若いと思ってますけどね。。





■だから、受講生の声を自然に聞くために、
質問相談コーナーに積極的に
入るようにしているのです。


公的に、顧客の声を聞くことが出来る。


こんな素晴らしい場は
なかなかありません。


どこが分かりにくいのか。
どこに不満があるのか。
何を考えているのか。


こういったことを、
さりげなく聞き出したり、
雰囲気から感じ取るようにしています。






■それによって、


顧客にとっての価値は何か？


が見えてくる。


この科目のテキストの
この部分が分かりにくい、とか。

この論点がしっくりこない、とか。



そこを解決してあげる教材を作ったり、
重点的に解説する講義を展開していけば、

それは受講生の満足度を
高めることにつながります。







■顧客の声をきくことから、
新たなサービスや、ビジネスが
生まれたりするのです。


顧客の声をすべて聞くことが
いいことだとは思いません。


しかし、活かすかどうかは、
あとから考えればいい。



顧客の声を聞くことを、
今日も粛々とやっていくのです。




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長らくご案内してきた
YouTubeセミナー、
明日開催です。


お申し込みいただいた方、
ありがとうございます！！


申し込みを逃してしまった方も、
後日、音声or動画販売を考えていますので、

そちらをご利用ください。


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┃【今日の進化論】　　　　　　　　　　　　　┃
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┃■顧客にとっての価値は、　　　　　　　　　┃
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┃　顧客自身が持っている。　　　　　　　　　┃
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┃■顧客に直接聞くことができるなら、　　　　┃
┃　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
┃　積極的に聞いていくべきだ。　　　　　　　┃
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今日も人生と勉強を楽しみましょう！



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発行者：尾崎智史

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